全程无忧、感动服务、阳光服务、温馨360、一家亲服务，商用车经历了销售井喷到行业调整的变化，车企们在抢占未来市场的同时，也在逐渐把精力放在服务比拼上。福田汽车将轿车化服务引入高端轻卡服务中，这个领域才出现突破和明确的发力点。

   据悉，中国商用车第一品牌福田汽车，早在五年之前就研判到未来行业发展趋势，将轿车化的专业服务应用于高端轻卡。福田汽车旗下的中高端轻卡产品奥铃、欧马可，已经为用户建立全方位的服务策略、更高品质的服务内容和更高技术含量的服务手段，使福田汽车的轻卡用户完全享受到了轿车化的服务。这样的优质服务，在受到消费者称赞的同时，也使得欧马可、奥铃多年来的销量获得突飞猛进，而最让人意想不到的是，福田汽车的轿车化服务竟引来了竞争对手的用户冒充欧马可、奥铃报抢修，而福田汽车的售后人员赶到并了解情况后，依然为其提供了热情的服务。

    目前，福田汽车已经建立一整套轿车化服务平台：包括全球客户服务培训中心、全球24小时客户呼叫中心和全球物流配送中心。该服务平台不仅能为福田汽车车主提供24小时快速反应的救援服务和全面详实的用车咨询，同时还可为福田汽车全国经销商提供全方位的技术培训，为客户服务提供坚实的技术保障。此外，福田汽车应用了国际一流的仓储管理信息系统，保障了零部件的有效供应，大大压缩了用户维修养护的时间成本。

    业内人士指出，打造一个服务品牌不仅需要热情的态度、短期的优惠政策，更要有一个科学而又规范的服务体系作为基础。如何把目前这些服务品牌做深做透，对于大多数厂家来说，还是一个需要持续探讨的问题。但无疑，福田汽车走在了前面，轿车化服务模式有望带领国内高端轻卡服务翻开新的篇章。