当每天上下班打卡成为一种考勤习惯；当坐在桌前打开电脑成为一种工作习惯；当乘坐地铁、公交车成为一种出行习惯；当宇通客车连续第四年发布《年度社会责任报告》，我们不禁发现，这已然成为宇通客车的企业习惯。

    2009年，宇通客车第一次发布企业社会责任报告。这也是行业第一份社会责任报告。这份报告首次系统阐释了宇通作为“企业公民”的社会责任理念及其具体行动，并从四个方面重点回顾了宇通在上一年度的社会责任表现。四年来，宇通继续推进一系列企业和社会活动，深入并扩大企业改善范围，持续践行企业社会责任，取得了丰硕成果。这些成果，也体现在宇通最新发布的《2011年度社会责任报告》中。

    如果说首次发布社会责任报告，揭开了客车业践行公益责任的新篇章，那么，宇通四年如一日的公民行动，已经让这份报告书成为客车行业新的丰碑。

    持续高质 加强企业基本责任

    品质是企业发展的基石。作为国内最大的客车企业，宇通在追求产品多元化、技术先进化的同时，也没有忘记对产品品质的责任。

    在2010年的基础上，2011年，为持续提升供应链的竞争力，宇通联合国际著名咨询公司科尔尼共同开展了采购转型项目，主要从采购组织管控模式、采购策略制定及供应商管理体系三大方面进行优化和提升，从源头上保证了产品的质量。

    同时，随着产销量的快速增长，宇通启动了供应商本地化项目，旨在通过推进主要品类供应商的本地化生产，增强供应链的交付、质量和服务保证能力，提升和供应商的合作关系。目前，已有部分宇通的合作供应商落户郑州，并有30 余家目标供应商在洽谈中。

    在提高源头采购质量的同时，宇通还在不断深入推进企业的质量管理体系建设。2011年，宇通成立了标准法规部，用以完善标准法规体系和合规性管理制度，健全产品精细度评价标准并落实到过程控制标准，同时建立了全员质量评价机制，将质量责任追溯到人。

    另外，在产品质量提升方面，2011 年，宇通还通过新产品研发控制、安保件专项审核、过程控制模式优化及质量专项提升等手段保证产品实物质量的持续提升。

    高品质的产品不仅仅体现在产品本身，也同样体现在企业对客户的贴心服务。2011年，宇通投资1.3 亿元建立了行业内独一无二的8 家4S 中心站，并在全国范围内设立了600 家宇通客车特约服务网点，除边远地区外，平均服务半径小于90 公里；并建立了覆盖全国的售后服务网络系统——CRM 服务系统，实现了对客户车辆维修的全程跟踪，并在维修后3 天内对客户进行满意度回访；同时，已经建立的400 热线、公司网站、企业内刊直邮、合理化建议收集等客户信息查询和交易信息获取渠道，以及应急服务程序等也日渐成熟。

    除了硬件服务设施的保障，宇通为提高员工的专业服务能力，树立了全程专人负责的一站式服务观念，成立了快速响应客户问题的维修小组，坚持“服务无小事”的理念，通过人性化服务，铸就最佳的客户体验。

    在宇通来看，客户的满意就是企业实现社会价值的标尺。面对2011年稳定的市场需求和激烈的市场竞争，宇通一直秉持以客户为中心，为客户创造更大价值的经营理念，通过拜访客户、邀请客户访问、建立便捷的服务网络、售后队伍建设、完善顾客沟通渠道、建立客户服务应急程序、建立大客户服务绿色通道等方式为客户提供了更多超越预期的服务，从而赢得客户信任，巩固中国客车第一品牌的行业地位。

    持续发展 完善企业效益责任

    在保证产品品质、维护客户利益的基础上，创造良好的企业效益，无疑是企业对自身、对员工的最大责任。

    2011年度，宇通以累计融资74,493.2 万元、累计分配现金红利215,630.91 万元的实际效益，回馈给广大支持宇通公司的股东，以169.32亿元的营业收入兑现了对全体员工的企业发展，并以45895和46688辆的产销量证明了企业实力及行业地位。

    为了进一步提升企业的收益能力，同时秉承可持续发展的企业理念，响应国家“十二五”期间对节能减排的规划目标，宇通坚持“环保节能与经营并重”发展的理念，在2011年投入专项资金和人员开展环保节能工作，并积极探索务实创新的节能减排工作之路，推进经济建设与环境保护的和谐发展。

    为了提高生产的环保工艺、设备水平和“三废”的治理能力，2011 年宇通共投入1500 余万元对车间的工作环境进行了技术改造。同时，宇通积极响应“清洁生产”的号召，在加强环境污染末端治理的基础上，从原辅料、能源、过程控制、工艺设备、操作过程、产品、废弃物、员工等各个方面入手，从源头上减少污染物的产生，真正将节能减排工作融入到每一个生产环节中去。

    在此基础上，宇通还特意在“世界地球日”、“世界环境日”期间开展了一系列的环保宣传活动，并通过公司的网络、电视、报纸、黑板报等传播渠道宣传环保知识和节能减排工作，增强员工的节能减排意识，切实营造“践行节能减排，从我做起”的良好氛围。

    除了实际行动，在相关制度的健全完善方面，宇通同样是不遗余力。在完善了之前建立的《公司内部环境保护规定》、《废弃物管理控制规定》、《节能降耗考核办法》、《能源控制管理规定》等与节能减排相关的规定基础上，还编制了《环境污染事故应急预案》专项预案和现场处置方案，用以提高应对突发环境污染事故的能力，以及对环境污染事故发生的有效预防。

    持续公益 彰显企业社会责任

    作为我国最大的客车生产制造企业，宇通不仅作为一家生产制造型企业，在生产技术、生产品质、生产效益等方面保持了行业的领先地位，更作为一家社会型企业，通过“爱心宇通、展翅计划、社会开放日”三大爱心平台，创新形式开展“宇通多媒体成长空间”和“寻找英雄”等活动，为社会进献一份爱心。

宇通社会开放日活动

宇通爱心书架 给山娃子送来了图书

宇通金秋助学活动

    2011 年，宇通依托各类公益活动，累计捐资4000 余万元，受助对象达到11600 余人次，并被郑州市授予“最具影响力的爱心单位”和“郑州市红十字工作先进集体”的荣誉称号。

冬日暖阳

    作为河南的本土企业，宇通积极支持当地政府的各项公益活动，如2011 年4 月，宇通向郑州市捐赠60 辆公交，总价值3900 万元，用以支持郑州公共交通事业的发展在重阳节为2600 多位老人送去了总价值30 多万元的礼品和温馨祝福。

重阳节慰问

宇通志愿者看望老人

    除了对本地公益事业的支持，宇通还坚持为国内贫困地区的学童实行捐资助学活动。2011年，宇通组织了37 名来自青海、四川灾区，河南贫困山区和荥阳聋哑学校的孩子们开展“宇通爱心夏令营”活动，成就了155 名寒门学子的大学梦，更为江油、玉树灾区和贫困地区的8 所学校捐建“宇通多媒体空间”，并在东关小学成立“宇通远程多媒体教学点”，建立起网络课程教育平台，向8 所学校持续输出优质教学资源。

捐建“宇通多媒体空间”

宇通爱心夏令营

    宇通对于学童的关注绝不仅限于捐资助学。近两年，随着校车安全事故频发，学童的交通安全成为社会广泛关注的焦点。作为率先投入校车领域的企业，宇通早于2005年便成立了业内第一个专门的校车研发团队，致力于为中国学童提供专业安全的交通解决方案，并积极推动各方力量，加快校车市场的快速普及。在2011年的两会上，宇通客车总裁汤玉祥首次将校车问题作为提案，递交两会；在2011年，在地方政府与企业的共同努力下，宇通的专用校车驶入从发达的城市驶向了落后的地区，从平原驶向了世界屋脊，让更多孩子坐上了安全的校车；2011年下半年，宇通积极参与校车标准制定……一系列的举措都是宇通为了解决校车实际运营问题，将校车市场引向更安全、更舒适的方向发展而做出的努力。

    为了更好地带动国内客车行业的发展，作为行业的领军企业，宇通积极参与各项国内外的行业活动，以及国家和行业标准的制定工作。目前，宇通客车共完成35 项国家及行业标准制定工作，其中包括《专用校车安全技术条件》、《客车车内尺寸术语及要求》、《卧铺客车结构安全要求》、《开启式客车安全顶窗》等。

    持续关怀 倍感企业人文责任

    对外，宇通让行业及社会大众感受到了来自宇通的人文关怀；对内，宇通更让企业员工感受到了“家长式”的体贴温情。

    在生产方面，宇通在改善工作环境的基础上，进一步完善了《员工健康体检制度》、《劳动防护用品管理制度》等相关制度。秉承“安全第一、预防为主、综合治理”的方针及“谁主管、谁负责”的原则，建立了安全组织机构，并组织开展“安全生产月”宣传活动和知识竞赛，针对应急预案的100 多次演练和评审，持续开展季度安全基础管理考评活动，总结推广安全生产经验，降低了安全生产事故发生率，确保员工生命健康和公司财产不受损失。

    在生活方面，宇通更是事无巨细，从衣食住行各方面改善员工的生活水平。2011 年，公司通过公寓资源整合、新租房屋等方式增加公寓资源，先后安排662 名员工入住公司公寓，并投资103 万元用于员工公寓的设施改造，500余万元用于家属区居住环境的改善。为了给员工提供便利的就餐环境，2011 年5 月，宇通成立加工中心餐厅，在工业园设置8 个外卖点，同时增加30 个创新菜品种和营养套餐，更大程度地满足了员工多元化的就餐需求。

宇通集体婚礼

    本着“以员工为中心”的经营管理理念，宇通积极拓展员工个人发展空间，建立了完善的“管理+专业”双通道职业发展模式。并通过建立岗位任职资格标准、多元化的培训方式，为员工提供学习动力与渠道，实现员工与宇通的一同成长的发展目标。
基于对员工的关怀，宇通也同样得到了员工的回报。在宇通一年一度的员工敬业度调研结果中显示，2011 年宇通员工的敬业度为4.11（5 分制），同比增长了0.74%。这一结果表明，员工在工作中的目标感、成就感、归属感、责任感和使命感都在不断提高。
成大事者，争百年，而非朝夕。一个企业真正的责任感，并非体现在一次改善、一次捐助、一次参与、一次执行，而是体现在一次次的坚持上。为了将这一责任使命更好地推进下去，2012年，宇通已经准备好在管理提升、制度完善、专项工作开展等方面开展一系列规划和措施，并以“崇德、协同、鼎新”的价值观和“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，积极践行“致力于中国商用车领域的发展，提供舒适、安全、客户价值最大化的产品，成为客户和消费者的首选”的使命，从而为更多合作伙伴与社会大众创造更大价值。

    每一条河流的坚持，成就了今日的江海；每一步的坚持，成就了千里的鸿途；而宇通日复一日、年复一年的责任坚持，在未来又将成就一个怎样的公民企业呢？