2012年的春运比往年来得要早一些，而比春运来得更早的是宇通客车春运服务专项活动。为了迎接一年一度的春运，保障客户车辆春运安全运营，宇通及早着手制定了2012年春运服务计划，从十二月初就率先在全国范围内开展起春运服务活动，旨在2012年春运战斗正式打响之前为广大客户厉兵秣马。急客户之所急，想客户之所想的宇通，又一次走在了春运服务的前列。

    记者在采访中了解到，自去年12月1日宇通春运服务活动开展以来，宇通人始终以细心周到的服务践行着“以客户为中心”的价值理念，在用具体的行动服务客户的同时，更用真情温暖着客户的心。

    热情服务暖人心

    去年12月初，辽宁锦州地区气温骤降，车辆出现故障的几率也随之增加。凌海市的一名客户向宇通辽蒙大区反映车辆暖风不热，当地外服人员侯健勇接到信息后及时赶到现场处理。当时户外气温已经达到零下二十多度，侯建勇毫不犹豫地钻到底盘下查看水暖管路走向，经过反复仔细排查和分析，认定原因为缸垫串气。东北的酷寒让身在户外的人，手和脸冻得生疼，但侯健勇顾不上休息，立即协调配件发送，及时维修，并一直跟踪到底，直到亲手感受到从风窗送出暖风，他冻得通红的脸上才露出满意的微笑。     

    侯建勇在走访客户的过程中了解到，公交公司车辆在终点站有半个小时的停车点。为了不影响公共汽车的正常运营，他带领服务人员在公交终点站利用中间的停站时间对每台车进行了细致检查，力争做到既能够为客户排除隐患，又不影响客户的正常工作。东北的冬季极为寒冷，室外经常是零下一二十度，就是在这样恶劣的气候条件下，侯建勇对每台车辆出现的问题进行了细致的统计和解决，并将批量问题第一时间反馈给公司，使公司能及时了解客户在运营中的需求。外面寒风刺骨，宇通售后工作人员的悉心服务犹如一股暖流，温暖着客户的心，也赢得了广大客户的支持与信赖。

    “售后服务是产品质量的最后一道关”，以侯健勇为代表的宇通人是这么说的，也是这么去做的，哪里有困难，哪里就会有他们的身影。

    周到服务感人心

    春运服务活动开展以来，闽浙大区服务主管苏振伟所辖区域——嘉兴、宁波两地符合春运服务活动条件的车辆共计443台，任务量在大区内可谓艰巨。时间紧，任务重，怎样才能更快更好的为客户做好春运服务工作呢?

    苏振伟决定及早下手，未雨绸缪。春运服务活动尚未正式开始，他就提早对符合条件的车辆流向进行了筛选分类，针对各个服务站的能力及辐射范围进行分工，制定活动计划并计算好每个服务站需要完成的车辆数量，为各个服务站的负责人进行宣贯；同时把公司的服务要求、报单规范性、及进度控制等都安排给各个服务站的报单员及活动参与人。由于先前制定的计划及时有效地发挥了作用，春运服务活动开始后该服务站的工作便得以迅速有序地展开。

    在对大客户进行上门服务、进站服务的同时，苏振伟对散户们也针对性的开展了卓有成效的服务。由于宁波地区散户比较多，大部分客户不愿意去服务站参加活动，但是这类车辆的数额并不在少数，为了能使散客户也能享受到本次的服务，苏振伟随服务站人员一起在车主发班的麦德龙车站内等待车辆，在条件允许的情况下尽量让客户享受到本次服务，帮助客户解决春运期间遇到的问题。

    由于前期周密合理的计划和准备，加上苏振伟对过程的跟进及亲力亲为，活动开始的前7天便顺利的完成了任务量的33%,超出了预期的目标，活动做的很规范，宇通人的周到服务在客户当中引来了交口称赞。他们想客户所想，心系客户，深深地感动了客户。

    主动服务赢人心

    尚建杰是湘赣大区一名新下市场不久的服务人员，去年12月12日，他的指导老师因故外出，“初生牛犊不怕虎”的他不等不靠，凭着一股干劲儿闯市场，积极主动地开展服务工作，带领长沙中心站人员到长沙客运东站开展大客户上门服务。服务过程中，他主动拜访客运公司领导，并与之详细沟通春运服务活动的开展。尚建杰与长沙中心站人员并力作战，主动对东站符合要求的车辆进行了检查，并积极收集客户反馈的问题和建议，做到在第一时间尽快处理。

    第二天，尚建杰又开始着手校车客户的春运服务工作，主动与浏阳的校车客户沟通，由于一些特定的原因，客户不愿把车开到服务站进行产品升级。本着对校车客户高度负责的态度，他亲自带领长沙中心站人员赶到浏阳为两台校车进行了产品升级，并且对浏阳市另外5台校车及浏阳华湘公司符合活动要求的车辆分别进行了校车及春运服务活动安全检查。

    尚建杰和长沙中心站的服务人员，在春运服务活动中能够主动出击，细心服务，用积极主动的服务意识和高度负责的服务精神让客户看到了宇通的真诚。他们用真情回馈客户，付出了真心，也赢得了人心。

    记者了解到，截至2012年1月5日宇通春运服务活动结束，宇通售后服务人员在全国共计开展现场服务活动21场次，累计为17714台宇通客车进行了免费检查服务。在宇通付出真心，温暖客户的同时，客户满意度为99.94%的回访反馈也让宇通倍感欣慰，它激励着宇通在追求从优秀到卓越的道路上踏得更实，走得更远。