元月15日，中通客车服务部山东办事处服务人员魏庆雷收到了一面写有“热情服务 心系公交”的锦旗，这是济南恒生公交公司负责人送来的，以感谢魏庆雷及其他服务人员热情、及时、周到服务工作的。

    济南市场作为市场占有率较高、车辆保有量较大的市场，是售后服务最集中、最繁忙的市场，特别是新能源客车批量进驻济南以后，新的车型对服务人员提出了新的要求。作为负责新能源现场服务的魏庆雷，充分发挥现场服务桥梁的作用，急客户之所急，想客户之所想，以精湛的技术、真诚的服务赢得了客户的一致赞扬。

    2011年11月28日晚上8点左右，一车队值班人员打电话反映：有一台新能源客车运行过程中混合动力无法换挡，在迅速了解情况后，魏庆雷在15分钟内到达了车辆抛锚现场。经排查，混合动力系统与全车通讯联系不上。经过继续紧张排查，最终确认是发动机通讯插接件虚连引起的故障。经过快速处理，车辆很快运行正常。看着瑟瑟寒风中正收拾维修工具的魏庆雷，在场的车队领导激动地说：“这台车已经超出质保期，中通客车还能在第一时间协助车队处理问题，我们真是太感谢了！中通的服务没的说。”

    用户至上，让用户满意的服务才是真正的服务，“热情服务 心系公交”，这面锦旗收获了中通春运服务2012年新年开门红。“闻鸡起舞从今日，不须扬鞭自奋蹄”，“用户至上，快速反应”，中通人正是在这一服务理念的指导下，心系客户所想，超越客户期望，把客户对服务的认可化为工作的动力，打造中通服务品牌，提升企业良好形象。