东风旅行车有限公司与中通客车的合作从1999年开始，合作方式是向后者提供三类底盘。从最初的一年十几辆底盘，发展到2006年的2000辆，并连续多年维持在2000辆左右。合作十几年来，东风旅行车共向后者供应底盘2万辆，长度覆盖6~10米，包括发动机前置和后置，燃料类型涵盖汽油机、柴油机和天然气。随着国内客车市场的不断发展，双方的合作也在深化。

　　作为国内客车底盘的重要供应商，东风旅行车在国内有很多客户。在东风旅行车副总经理高士学看来，东风旅行车能够与中通客车这样保持多年合作的情况，并不多见。“在合作过程中，大家本着相互信任、相互理解，合作开发的思路，生产出满足客户需要的产品。”

　　在高士学的印象中，东风旅行车与中通客车合作的十几年，恰恰是我国客车行业大发展的时候，市场容量迅速扩大，从卖方市场转化为买方市场，同时用户对产品的需求也趋于多样、个性，对产品质量的要求也在提高，企业必须提高对市场的反应速度，完善产品。在这个过程中，中通客车通过改革创新，培育员工的市场意识，积极融入市场，不断延伸产品种类，同时增加对研发的投入，下大力气提高产品质量，并得到行业的认可。“中通客车的良好品质，和朴实的工作作风得到用户认可，赢得口碑。中通客车的可靠性、稳定性以及主动服务的意识受到用户称赞。在出口业务上，中通客车也是成绩斐然；在不少区域市场也取得突破，受到天津、上海、广东等地用户的青睐。如果没有对未来的统一规划，取得这样的成绩就是纸上谈兵。”

　　2000年以后，中通客车以“打造世界一流客车企业”为目标，开始了新世纪的长征：积极推进现代企业制度建设，着力建立与国际接轨与市场接轨的内部机制；大力加快技术引进和产品开发，促进设计水平和制造的水平全面提升。中通客车2007年被授予“国家汽车整车出口基地企业”和“国家机电商会推荐品牌”，同年累计出口客车1199辆，实现销售收入4亿元，占公司总收入30%。2008年出口2300 辆，实现销售收入6.5亿元。中通客车的国际化战略取得重大成功。

　　在狠抓产品质量的同时，中通客车还十分重视服务。“中通客车在与客户建立长期战略伙伴关系的过程中，让服务贯穿于产品售前、售中、售后整个过程，向顾客提供超过其期望的‘顾客价值’服务，增强客户对我们的信任，从而使企业能够获得长期的赢利与发展。”高士学说，“中通客车从服务做起，通过提升客户价值，赢得客户信任，同时赢得自身发展。”

　　据了解，中通客车目前已经拥有一个稳固而完善的产品售后服务系统。该系统以营销总公司服务中心为主干，11家驻外服务办事处为分支，40个中心服务站、270多家特约服务站为触点，确保重点市场的服务半径小于30公里，次级市场的服务半径小于50公里，普通市场的服务半径小于100公里。

　　在以组装为特点的客车生产方式下，整车厂需要联合供应商做好服务。为此，中通客车携同各供应商组织开展一系列大规模的区域性联动服务，联合重点配件厂走访客户，为客户提供大订单联合服务方案，涉及大型系列培训活动、服务网络建设、配件供应、现场问题解决等内容。

　　经过多年的发展，中通客车技术水平不断提高，培养了一个具有扎实功底的技术团队，并在2006年获得底盘生产权。获得这一资质后，中通客车加大对市场和用户需求的了解力度，对客车生产的理解更加深入。高士学说，作为专业的底盘生产企业，东风旅行车开始调整产品结构，与中通客车形成互补，因此双方的合作并没有受到影响，反而在用户需求的反应速度上更快。“今年，东风旅行车对中通客车的供货量可以达到3000辆左右。双方的合作也大大推动了东风旅行车的发展。”

　　高士学说：“2010年，年产客车近1万辆，维持行业前五名的位置，恰恰是市场对中通客车的回报。”