日前，江淮最新一代高端轻卡帅铃Ⅲ已陆续在深圳、杭州等地上市，至此，江淮高端轻卡形成了以帅铃Ⅲ引领，帅铃、帅铃Ⅱ协同作战的新格局。就记者所知，但凡帅铃Ⅲ走过的区域，都会在当地物流行业掀起一股高端轻卡热潮。而就江淮轻卡近期公布的销量数据显示，江淮帅铃1~5月份实现销量1.05万辆，同比增长61 %，惊人的增速与日趋平淡的轻卡车市形成了强烈地对比。

厚积薄发 逆势而上 

    江淮帅铃能有如此优异的市场表现，首先得益于市场环境的改变。随着国内油价高企和环保政策的逐步升级，高端轻卡因其在经济性和环保方面的优势，在新一轮市场竞争中日益走俏，份额逐年攀升，这为帅铃的热销奠定了基础。但大环境是受惠于每一家企业的，帅铃之所以能逆势而上，最重要的还是其过硬的产品品质和服务体系的力量。

    作为国内历史最为悠久的轻卡制造企业之一，江淮轻卡的高品质在百万用户中已经有口皆碑。以最新一代高端轻卡帅铃Ⅲ为例，该车诞生自江淮汽车最新的轻卡技术平台，融合了当今国际领先的设计理念和最先进的技术，是江淮汽车47年轻卡制造经验的扛鼎之作。不仅如此，江淮汽车还通过江淮东京技术中心对帅铃Ⅲ做了大量的全路况、工况适应性匹配研发，对产品的生产一致性进行反复验证，这也是帅铃Ⅲ从亮相到正式进入市场花费了1年多时间的原因，由此可见江淮汽车对其质量的重视。凭借创新的一体化设计、匹配和质量控制理念，帅铃Ⅲ的品质提升到了一个新的层次。

    今年以来，江淮轻卡在坚持品质不动摇的基础上，更加注重用户体验。以军车品质进百企为代表的体验式营销活动在全国各地展开，通过深入走访，了解用户需求，江淮帅铃不仅抓住了订单，更赢得了用户的信赖。以新上市的帅铃Ⅲ为例，很多经销商在还没有展车的情况下，依然收获客户订单，凭借的就是江淮轻卡多年来建立起来的品质信赖。目前，包括可口可乐、旺旺等诸多500强企业在内的越来越多的知名企业成为了江淮帅铃的合作伙伴。

    相对零散用户而言，集团用户接触的轻卡品牌更为广泛，选购经验更为丰富，对轻卡产品的要求也更挑剔。因此，他们的选择在某种程度也代表了该产品的市场认可度。如今，随着帅铃系列的不断丰富扩充，以政府招标采购、行业集团用户、第三方物流运输企业为代表的大客户在销量中所占的比例不断提升。据悉，近期北京汇源已经和江淮轻卡签订了20台江淮帅铃Ⅲ的订购合同。

    值得一提的是，帅铃Ⅲ上市后的品牌效应也在一定程度上促进了帅铃和帅铃Ⅱ的销售。
 
引领高端  从服务开始

    由于国内轻卡价格低，利润空间小，国内轻卡行业 “重营销、轻服务”的的现象一直比较严重，很多厂家服务意识淡漠，甚至将服务流于形式，导致用户在车辆使用中抱怨不断，继而对品牌失去信心，忠诚度更是无从谈起。近几年高端城市物流市场的发展，高端轻卡用户越来越认识到服务对于保障高效物流运输的重要性，服务成为他们在产品品质之外的重要考量标准。

    今年，江淮轻卡集中优势服务资源、为其高端轻卡系列打造了全新的高端服务模式，使高端产品和高品质服务相结合，真正向用户传递出高端轻卡的“高”之所在。

    为了提高营销服务的专业水准和渠道的专一性，江淮帅铃自07年开始打造专营网络。截止今年5月，全国帅铃专营店已达到75家，到今年年底，这一数字将增加至85家。除此之外，江淮帅铃还计划在在北京、成都、深圳等地建设帅铃专属旗舰店，一条贯穿珠三角、长三角、川蜀大地及环渤海经济圈等国内高端物流区域，覆盖全国的营销服务网络已经全面展开。这些专营网点的快速发展，不仅极大地促进了江淮帅铃的销量，更培养了一大批专业的营销服务队伍。

    在帅铃服务团队的打造上，包括服务接待、车辆鉴定以及维修技师等人员必须经过专业的技术培训，通过后期考核后才能进入服务一线，做到了以精英团队服务用户，让用户感受到江淮高端轻卡专业、可靠的服务。而在具体服务实施上，江淮轻卡推出了帅铃“迷人服务”计划，涵盖专享服务、绿色通道、增值服务、一对一服务等诸多内容，全面覆盖售前、售中、售后各个环节。按照江淮轻卡客户服务人员的话说，就是要用超过用户预期的服务标准，通过提供“不一样的服务”带给用户不一样的体验。

    针对一些大客户的使用环境和具体需求，帅铃还制订了大客户服务解决方案，将服务的触角从服务站延伸到物流运输的每一个环节，保证运输的高效快捷和全程无忧。为了保证零配件的及时供应，江淮轻卡于去年5月专门成立了商用车备件销售服务公司，实现备件的专业化运作。借助江淮轻卡服务“绿色通道”，服务站缺少的零部件可以实现从备件公司总部点对点直接调运，第一时间完成维修和更换，保证客户车辆的出勤率。此外，在到店服务过程中，用户还可以享受到针对帅铃的优先服务维修区和全程专人一对一服务。在每次服务后，帅铃服务站还会为用户指定一位专业服务经理进行服务跟踪回访，及时准确地了解用户的车辆维修情况和后期使用情况。

    作为江淮帅铃Ⅲ的首批用户，广东省的张先生前两天就深刻体会到了“迷人服务”带来的好处。张先生的新车的前挡风玻璃意外损坏，服务站在得知此事之后，第一时间联系张先生将车辆送到维修站维修，并免去了修车工时费。提到这次维修经历，张先生不禁发出这样的感慨：“真是大大出乎我的意料，江淮服务就是好，高端轻卡就是不一样。”

    通过打造强大的服务力，江淮帅铃真正做到了产品、服务两手硬，也创造出逆势增长的佳绩。