无论是全行业低迷时期，还是经济恢复性增长期间，或是行业景气时节；无论是金融危机爆发的2008年，还是逆境中寻求突破的2009年，或是转危为机的2010年，总有一本社会责任报告，让我们为之感动。

    2011年2月22日，宇通客车股份有限公司（以下简称宇通）对外发布了《2010年度社会责任报告》。这已经是宇通连续第三年发布社会责任报告。“三年磨一剑”，从2008到2010年，中国客车领军品牌宇通始终如一地坚持践行“企业公民”责任和社会公益事业，不断鞭策与激励自己，也为全行业树立了一个勇于奉献的榜样力量。

    实际上，对于宇通的社会责任年度报告，很多人都不陌生。

    2009年初，宇通首次发布中国客车行业第一本社会责任报告，系统总结了宇通在上一年对国家及社会全面发展、自然环境和资源、各利益相关方所承担的责任和做出的贡献。

    在此之后，宇通客车在公铁竞争、经济危机的不利环境下，“百尺竿头更进一步”，积极投身公益，坚持反哺社会、关怀员工，在2010年初第二次发布了2009年度社会责任报告。

    同样，在2010这一全行业红火的年份里，宇通客车也没有因为产销大旺，而减少在社会公益方面的投入。相反，2010年，宇通客车在业绩大幅增长、市场份额稳步上升的同时，一如既往地以落实科学发展观、构建和谐社会、推进经济社会可持续发展为己任，践行“致力于中国商用车领域的发展，提供舒适、安全、客户价值最大化的产品，成为客户和消费者的首选”使命，并坚定不移地付诸实施，取得了丰硕成果，获得了业内外的一致好评。

    “两心两点” 十二五开局年的公益“大作”

    自2006年首倡“价值”理念以来，宇通公司就一直在主动践行“为您创造更大价值”的品牌主张，以及“造福社会、兴旺企业、富裕员工”的企业使命。2010年，宇通继续坚持“崇德、协同、鼎新”的价值观和“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，以回报社会和保护环境为关注点，努力为利益相关方创造最大价值。

    （一）以客户为中心，以员工为中心。

    在十一五的收官年，宇通客车秉承“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，积极维护员工权益，大力提高员工满意度和工作积极性，被影响中国客车业系列活动委员会授予“影响中国客车行业•2010年度中国客车行业最佳雇主”。

    一方面，宇通公司为每一位员工提供最好的职业发展平台和中国制造行业最好的工作机会，努力建立以绩效为导向、以素质为基础的选拔体系，挖掘员工具有的发展潜力，注重培养具有大局观念、勇于创新的专才。

    2010年，宇通公司投入培训教育经费700余万元，涉及公司所有部门。全年累计实施培训23387课时、57125人次，总平均培训满意度达93.24％。培训投入较2009年提升了42.8%。其中，领导力培训、三级人力资源培训等公司级专项培训均取得突出成效。

    公司还倡导“弘扬创新精神，包容探索中的失误”，创建员工主动参与管理创新的氛围；从2010年开始启动干部公开选拔工作，至今已经组织实施三场竞聘，干部竞聘已经形成较为完善的工作流程。这种创新的干部选拔方式，使得员工发展透明化，体现了宇通公司公平公正的管理理念。

    另一方面，宇通对员工的关爱，还体现在生活等细节上。公司十分注重改善职工工作、生活环境，推进园区绿化，建设生态园林式企业，2010年度荣获“郑州市国土绿化模范单位”荣誉称号。为了保证员工的身体健康和安全作业环境，公司启动了环境、健康与安全体系（EHS）认证，劳动防护与职业健康防护体系建设及运行机制、安全质量标准化，从作业环境危害因素的检测与识别，职业危害防治与员工健康、安全生产管理、完善各类应急预案等方面全面实现公司对员工健康安全的保护。

    对客户与合作伙伴的关怀，在2010年也得到更深入的贯彻。客户的满意是企业价值的源泉，在实际经营中，宇通公司秉持以客户为中心，为客户创造更大价值，不仅重视客户当前的利益，还更加关注客户动态的、久远的利益。

    在质量管理体系建设的基础上，宇通2010年逐步推进卓越绩效管理，深入落实“以客户为中心”的经营管理理念，提高科学方法的应用能力与深度，推动各体系的基础管理工作对产品质量的保证作用，保障整体质量工作的有效进行。2010年，公司顺利通过国家质量检验检疫总局的出口商品免验监督审查，获得2010年首届河南省省长质量奖。

    向客户提供超越客户期望的服务，不断提高客户满意度，是宇通客车始终如一的承诺。公司已投资1.3亿元建立了行业内独一无二的8家4S服务站，并在全国范围内设立了500多家二类以上汽车修理资质的服务站，除边远地区外，平均服务半径已在90公里以内；建立覆盖全国的售后服务网——CRM服务系统，实现了对客户车辆维修的全程跟踪，并在维修后3天内对客户进行满意度回访。

    公司建立了客户服务应急程序，针对路途抛锚车辆救急、重大质量问题的客户服务需求，专门建立了服务应急程序，在全公司范围内明确了各相关部门的具体责任，制定制度做出明确要求，加快故障的排除速度、减少客户的停车时间，降低由于车辆原因导致的损失。

    为及时了解产品信息和服务质量，宇通客服中心在新车售出后，及时对用户进行回访，反馈收集的问题并分类汇总分析，促进公司产品、服务质量的提升和改进；建立了400热线、公司网站、邮寄企业内刊、合理化建议收集等客户信息查询和交易信息获取渠道。

    （二）以社会为关注点，以环境为关注点。

    作为中国客车业销售冠军和中国客车领军品牌，宇通公司时刻不忘履行“企业公民”的社会责任，严格遵守国家和地方环境保护政策，在发展进步的同时以保护环境、造福社会为己任，高度重视并积极推进环境保护、节能降耗、节约资源，在环保方面做了大量工作。

    为实现可持续发展，公司建立和实施了有效的环境保护、能源资源消耗管理体系。对公司环保各级管理部门及其职责进行明确分工，做到责任主体明确。实行环境保护一把手负责制，将环境保护工作目标纳入到生产经营管理中，严格考核，实行一票否决制度。

    公司要求新建、改建、扩建项目等技改项目，以及区域性开发建设项目的污染治理设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产，充分评估因基础设施而引起的环境和职业健康安全因素，把环境保护措施落到实处。

    2010年，公司通过制度完善，加大对节能环保方面的考核；通过技术改造，提高了运行效率和燃油、燃气、燃煤的有效利用率；通过设计改进，率先达到国家对产品环保的要求。公司根据“十一五”期间主要污染物减排计划实施方案，进行了冷凝水回收利用、风机变频改造等项目，实现了减污增效、保护环境和生产经营同步发展。2010年度，公司万元产值能耗和单车能耗分别比2009年度降低了18.75%和15.94%，完成全年节能规划。

    宇通还建立了《能源管理制度》和《能源管理规划》，通过完善节能考核制度，细化节能降耗工作，对高耗能设备安装计量表以考核节能量，使得各项制度得到有效的落实。

    行动常态化 汽车公益道路上跳跃的音符

    坚持把公益活动常态化，培养企业践行社会责任的内在驱动力，是宇通客车2010年公益事业的战略重心之一。

    2010年，公司依托“爱心宇通”、“展翅计划”、“社会开发日”等三大爱心平台，勇担社会责任，全年累计捐资5000余万元，救助5400余人次，爱心范围辐射河南、四川、青海、江西、吉林等地区，在行业和省内反响良好，获得了郑州市红十字会颁发的“爱心企业特殊贡献奖”,获得领秀中原•2010中原传媒榜“2010年度社会责任特别贡献奖”。

    2010年，宇通公司不懈支持地方经济发展，获得社会一致好评；捐赠3000万元和8辆豪华客车，支持河南省文化事业建设；捐助20辆公交车，支持郑州公共交通。在应对突发事件上，公司在玉树地震后第一时间捐赠100万元；甘肃泥石流发生后，资助28名失去至亲的学子上大学；为江西、吉林洪涝灾害累计捐赠25万元。

    2010年，宇通公司以“为英雄圆梦”为出发点，全年共帮助感动中国人物魏某、河南省道德模范刘某父子、邱某等12位平民英雄，并与河南省10名“美德少年”结对进行长期关注，弘扬社会正气；关注空巢老人，捐资30万元；持续开展冬日暖阳、中秋节、重阳节走访活动，累计帮助4000余人，同时关注卢某、薛某以及李某等8位大病困人员。其中，一次性向白血病儿童薛某捐助10万元。

    2010年，公司继续开展“展翅计划”，组织青、川、豫三地汉藏两族的灾区学子开展了“我们在一起”成长夏令营；开展“让梦想从今天起航” 2010年宇通金秋助学活动，圆了128名寒门学子求学梦；创新形式，开展“宇通多媒体空间”系列活动，为江油市三所小学和世界英雄教师送去媒体教学设备，取得良好反响。

    同年，为提高法律风险防范意识和能力，宇通公司分别以“发现你的优势”和“如何规避企业法律风险”为主题成功举办两期社会开放日。“社会开放日”有效地帮助了青年学子认准目标、成就梦想，帮助了参与企业提高法律风险防范意识和能力。

    三年磨一剑 汽车公益事业上闪耀的丰碑

    2011年初，中国客车领军品牌宇通以一份《2010年度社会责任报告》，向刚刚到来的“十二五”献上了一份厚礼。而连续三年不间断地发布社会责任报告，更彰显出宇通公司负责任的社会形象，以及始终坚持回报社会、反哺社会的奉献精神。

    熟悉宇通的人们犹记得，在玉树地震、甘肃泥石流等地质灾害发生后，是宇通公司第一时间作出反应，动员公司员工向灾区捐赠；熟悉宇通的人们犹记得，当“承装梦想，成就人生”的宇通客车广告出现在中央电视台画面上时，宇通的“价值”理念更加丰富和明确，宇通服务社会、心系大众的理想与实践更进一步；熟悉宇通的人们犹记得，当“展翅计划”、“爱心宇通”持续开展之际，有多少亟需帮助的脸庞绽开了笑容……

    究其原因，把反哺行动“内化”，是宇通公司公益事业不断取得突破的核心要素。经过多年的努力与尝试，宇通已经建立起制度化的反哺社会机制和公益战略，并把社会公益活动落实到公司制度中，提高到企业战略层面，内化到每个宇通员工的实际行动中。一位业内人士由此评价认为，《2010年度社会责任报告》，算得上是中国汽车公益事业上一座闪耀的里程碑，它为客车业乃至汽车业其他同行照亮了前行的方向。

    据了解，为了更好地推动公益事业的发展，宇通在2011年制定了周密的行动计划，包括：建立健全的社会责任管理体系，形成统筹规划、分工实施、全员参与的社会责任管理格局；建立完善的社会责任体系绩效考核系统，实现计划、实施、监控、持续改进的管理循环，确保公司经济、环境、人文等综合目标的实现；定期开展具有针对性的专项研讨和推进工作，与各利益相关方增进学习和了解，取长补短，推进整体产业链社会责任体系的发展。

    送走跌宕起伏的十一五，迎来充满机遇的十二五，中国汽车业如何由大变强，中国民族汽车企业如何走出去，正成为每一位汽车人的热点话题。然而，鲜有人认识到，企业不但要在业绩、利润、管理上与国际接轨、与跨国公司靠拢，更要有着强烈的社会责任意识、主动的奉献精神，以及常态化的企业公益机制。只有这样，才能营造出中国汽车市场的健康优良环境，促进中国汽车产业整体素质和精神面貌的提升，推动宇通、重汽等一大批行业领军企业走出国门，成为更负责任、更有竞争力的中国民族品牌。

    在这方面，“三年磨一剑、公益始终行”的宇通，可谓是一个值得同行效仿的榜样和楷模。