一件好事如果坚持做下去，不但利国利民，也能形成品牌口碑。

    宇通《年度社会责任报告》就是这样一个例子。

    2010年4月，郑州宇通客车股份有限公司发布2009年度社会责任报告，在2010客车回暖年的开春之际给人们带来了一份惊喜。

    回望过去，宇通曾经在去年的同一时候率先发布年度社会责任报告，首倡客车业践行社会责任的奉献精神；展望未来，连续两年发布社会责任报告的宇通，正渐入佳境，朝着把宇通打造成为客车公益第一品牌的方向推进。

    年度报告的螺旋上升曲线

    年度社会责任报告一词，对于很多人来说已经不再陌生，2009年，客车行业领军品牌——宇通发布了客车业和商用车行业第一份《2008年度社会责任报告》，系统阐述了宇通在上一年对国家及社会全面发展、自然环境和资源、各利益相关方所承担的责任和所做出的贡献。

    经历了2008年下半年和2009年的全面调整，客车业在去年一年里整体下滑，全行业在公铁竞争、经济危机的包围下寻求突破。在这种不利的大环境下，宇通客车一如既往地坚持了自己“致力于中国商用车领域的发展，提供舒适、安全、客户价值最大化的产品，成为客户和消费者的首选”使命，并坚定不移地付诸实施。从宇通客车的身上，从连续两年的《年度社会责任报告》身上，我们仿佛看到了宇通把社会公益活动常态化的决心与信心，我们仿佛看到了整个中国客车行业社会责任的宣言书和行动指南。

    站在2008社会责任报告的“巨人肩膀”上，09年度报告无疑更加引人瞩目。相比08年的成绩，宇通09版报告呈现的是一个螺旋上升的公益曲线，它具有以下几个鲜明特征：

    （一）客户价值更大化、社会价值更大化

    自2006年创新性地提出“价值”理念以来，宇通就一直在积极践行“为您创造更大价值”以及“造福社会、兴旺企业、富裕员工”的企业使命。

    2009年，宇通继续坚持以“崇德、协同、鼎新”价值观和“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，努力为利益相关方创造最大价值。这也意味着，无论在产品经济价值、使用价值、形象价值还是社会价值的实现上，宇通客车都有了长足的进步。

    为了持续提高产品品质，宇通一方面积极制定行业标准，共享先进技术，引领行业技术水平提升。2009年，宇通建成了客车行业第一条整车电泳自动生产线，大幅度提高车身的耐盐雾时间，并依此建立了世界顶级水平的“YES”电泳标准（Yutong Electrocoating Standard），耐盐雾试验大于1000小时、电泳防腐内外无死角，结束了客车行业无电泳标准的历史。

    另一方面，宇通从质量管理基本模式转型与实物质量提升方面开展工作，确保了质量管理体系和产品质量在同行业中的领先地位。在2006年获得汽车行业第一张“进出口商品免验”证书的基础上，2009年，宇通公司顺利通过国家质量检验检疫总局的出口商品免验续延审查，再次成为行业第一。此外，宇通还从专项质量改进、整车质量提升、配套件质量提升三个方面开展实物质量提升工作，通过配套件质量攻关、安保件专项，消除质量瓶颈，有效提高零部件可靠性，大幅降低安保件的故障率。

    在服务方面，宇通“以客户为中心”的理念践行收获颇丰。目前，宇通已投资1.3亿元建立了行业内独一无二的8家4S服务站，并在全国范围内设立了500多家二类以上汽车修理资质的服务站，除边远地区外，平均服务半径已在90公里以内；建立覆盖全国的售后服务网-CRM服务系统，实现了对客户车辆维修的全程跟踪，并在维修后3天内对客户进行满意度回访。公司还建立了客车行业第一个真正意义上的客服中心，开通400客服热线，制定相关流程，规范了客户投诉处理渠道，保证24小时为客户提供服务。

    为了提高服务反应速度，宇通公司建立了客户服务应急程序，针对路途抛锚车辆救急、重大质量问题的客户服务需求，专门建立服务应急程序，在全公司范围内明确了各相关部门的具体责任，加快故障的排除速度、减少客户的停车时间，降低由于车辆原因导致的损失。

    综上可见，通过工艺提升、技术攻关、专项整改、服务升级等多道“组合拳”，宇通使客户进一步享受到产品使用价值、经济价值和形象价值三位一体的“金牌”回报，达到了与客户、与社会的三赢局面。

    （二）节能环保、节能降耗常态化

    在国家建设节约型社会的时代背景下，宇通客车在高速发展的同时，一直以保护环境、造福社会为己任，高度重视并积极推进环境保护、节能降耗、节约资源等工作，在环境保护方面可谓是不遗余力。

    在2009这一新能源客车“元年”里，宇通积极响应国家发展新能源汽车的号召，研究掌握了纯电动、混合动力、AMT、汽车安全性、汽车电子等核心技术并进行产品应用，开发出ZK6126MGQA9混合动力客车等新能源产品，并在郑州、杭州等城市实现批量销售；根据学童的生理机能专门开发具有燃烧性能低、氧指数高和烟密度低的内饰材料，完成安全性更高的ZK6100DA专用校车开发；试制完成国内首辆全铝车身公交车ZK6126HGE，其车身重量减轻约46%，有效降低了燃油消耗，减少了温室气体排放，为行业提升节能减排的效果指引了一个新的方向。

    与此同时，宇通公司始终秉持可持续发展理念，坚持环保、能耗与经营并重，建立和实施了有效的环境保护、能源资源消耗管理体系，投入专项资金和人力用于环保治理，保证了废气、废水、噪声环保指标达到或优于国家要求。建立了《能源管理制度》和《能源管理规划》，实行环保一把手负责制，把环境保护工作目标纳入到生产经营管理中，严格考核。通过完善节能考核制度，细化节能降耗工作，对高耗能设备安装计量表以考核节能量，使得各项制度得到有效的落实。

    2009年，宇通公司通过制度完善和技术改造，提高了运行效率和燃油、燃气、燃煤的有效利用率；通过设计改进，率先达到国家对产品环保的要求。根据“十一五”期间主要污染物减排计划实施方案，进行了冷凝水回收利用、风机变频改造等项目，实现了减污增效、保护环境和生产经营同步发展。2009年度，宇通公司万元产值能耗和单车能耗分别比2008年度降低了8.4％和3.6%，圆满完成全年节能规划。

    （三）反哺社会、关怀员工“百尺竿头更进一步”

    2009年，尽管面临诸多不利市场因素，宇通奉献社会、回报社会的几大公益活动丝毫没有缩水，反而是行动的频率更加密集、行动的步伐更加主动。

    一方面，2009年初，宇通公司对企业社会责任体系所包含的内容进行系统梳理，输出了《2009年公益行动计划》。同时投入大量资金，加强对突发事件的快速应对，勇担社会责任。2009年，宇通共举办5项活动，累计救助1700多名困难群众，并对陷入困境的个人和群体快速反应，及时伸出援助之手。宇通“展翅计划”还累计资助780名大中小学的困难学生，在给予物质帮助的同时，引导其成长，助其自助。

    另一方面，宇通公司以自身的良好发展态势，吸引了大批优秀人才和员工，为解决就业创造了良好的企业环境和社会环境。宇通秉承“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，积极维护员工权益，大力提高员工满意度和工作积极性，被影响中国客车业系列活动委员会授予“影响中国客车行业•2009年度中国客车行业最佳雇主”；

    发布并贯彻《宇通企业文化手册》，倡导“弘扬创新精神，包容探索中的失误”，举办了“宇通首届创新节”等系列活动，对创新优秀成果和优秀员工累计奖励上百万元，创建员工主动参与管理创新的氛围；

    推进园区绿化，建设生态园林式企业，改善职工生活工作环境，先后获“2009年度郑州市绿化模范单位”和“2009年度全年义务植树先进单位”等荣誉称号；

    持续推进职工安全和保护工作，设置专职安全生产管理人员，加强对员工的安全教育，组织安全生产竞赛，总结推广安全生产经验，做到安全管理标准化、安全生产规范化、安全操作程序化、安全监督制度化，大大降低了安全生产事故发生率。成立了由生产总监、人力资源总监和工会主席组成的劳动防护监督管理委员会，制订《职业健康体检制度》等制度，安排员工健康检查、女工健康检查和职业病检查，定期对工作场所的噪声、有害气体等检测指标进行测量，发现问题及时制定整改措施，确保员工身体健康；

    通过人力资源规划、招聘与配置、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理、培训与发展等一系列过程，调动员工积极性、发挥员工潜能，促进员工与企业共同成长。2009年度，宇通公司共投入培训、教育经费408万元人民币，培训项目达180个大项，涉及公司所有部门，全年累计实施培训12477课时、38485人次。

    评议：“侠之大者 为国为民”

    在企业践行社会责任的道路上，从来没有坦途可走。

    也正因为此，那些勇于承担责任、坚持回报社会、反哺社会的公民型企业格外值得我们尊重。他们身上所具有的道德光辉和奉献精神，将一直引领着其他企业前行和进步。

    墨家创始人墨子曾这样形容“任侠”一词：“侠之大者，为国为民”。对于宇通这样的客车制造商来说，同样可以冠之以这样的头衔。客车作为生产资料和交通运输工具，宇通设计并制造出优秀的、质量过硬的客车产品，为人们出行提供更安全的、更舒适的、更贴心的保障，以“小”见“大”，这本身即是对社会做出有益的贡献；而更重要的是，宇通把社会公益行动落实在公司制度中，提高到企业战略层面，内化到每个宇通员工实际行动中，以落实科学发展观、构建和谐社会、推进经济社会可持续发展为己任，其行为举动不可谓不“大”。

    应该看到，“企业公民”投身公益和践行社会责任，国外同行走在前面，国内汽车企业尤其是客车企业这两年刚刚起步。但我们很欣喜地看到，《年度社会责任报告》的内容正越来越夯实、行动正越来越常态化，以宇通为代表的中国一线商用车企们在迈向全球化的进程中，不断培育践行社会责任的内在驱动力，以行业领袖的榜样力量，营造中国汽车市场的健康优良环境，促进中国汽车产业整体素质和精神面貌的提升。

    百年大计，责任为本。一个有着强烈的责任意识、不断用自己的坚实行动来回馈社会的企业能否跨越百年，实现可持续发展和百年传承呢？中国的宇通将证明这一点。