无论承受多大的重量，遭遇多么坎坷的道路，作为汽车惟一与地面接触的部件，轮胎周而复始地转动，默默地磨损自己，为驾乘者营造安全、舒适的乘车环境。

    产品如其人。今年8月，在山东省招远市，记者见到了有“轮胎少帅”之称的玲珑集团总裁王锋。这位37岁的山东大汉担任玲珑集团总裁已经9年了，在他带领下，玲珑集团发展成为中国轮胎行业前3强、世界轮胎行业前20强。王锋朴素的工装、淳朴的笑容、沉稳的语调，处处体现出低调、踏实、稳重的作风。

    从工人到总裁

    1993年7月的某天，在玲珑集团的前身――烟台轮胎厂生产车间，环境闷热、机器轰鸣。一位年轻的工人用袖口擦拭一下额头的汗珠，不顾繁重劳作的疲惫，继续投身于复杂而又要求精准的生产操作。

    这位工人就是刚从山东大学威海分校控制科学专业毕业的王锋。在那个年代，大学毕业生大多倾向于选择工作相对稳定的政府部门，而王锋却不顾家人反对，选择了工作较为辛苦的轮胎企业，成为一名工人。

    “只有从最基层的环节做起，一步一个脚印，才能将自己的厚度积累起来。”王锋说。

    不久后，由于工作出色，勤奋好学，王锋陆续被提拔为车间主任、副厂长兼进出口公司经理，完成了由普通工人向企业管理者的角色转变。工作之余，早在大学期间就大量接触日本松下公司管理理念方面书籍的王锋，不放过任何培训和进修的机会，获得了硕士研究生学位和工程师职称。在工作中，他学到的管理理念得到了充分发挥。

    2001年，为深化体制改革，玲珑集团实行股份制改造，年仅29岁的王锋，凭借多年来在企业管理方面的优异成绩，被董事会一致推举为集团总裁，成为一名年轻的掌门人。

    注重基础 实现飞跃

    上任伊始，王锋提出了“快速反应，雷厉风行，追求卓越，永创新高”的管理方针和以人为本的精益管理战略理念，推行“竞争上岗制”，优化部门职能和人员配置，为企业发展注入了活力。

    上世纪90年代，子午线轮胎成为我国轮胎行业的热点。然而，由于受技术、人才、国家政策等因素制约，玲珑集团迟迟未能开展子午线轮胎项目。王锋出任集团总裁后，带领全体员工在诸多条件不具备的情况下，利用11个月的时间，完成通常需要2~3年才能实现的产销30万套全钢子午胎，第二年产销量提升到60万套，创造了震惊行业的“玲珑速度”。“如今我国轮胎子午化率已经达到了70%，如果没有王总带领我们快速推进子午线轮胎项目，玲珑集团可能不会取得今天的成就。”王锋的一位部下告诉记者。

    “ 王总非常关心员工的工作和生活，对于工人反映的问题也总能迅速解决。”在玲珑集团工作了30多年的康师傅告诉记者，出任集团总裁之后，王锋仍然保持着担任车间主任时养成的习惯，只要时间允许，每天下班之前都会去生产车间走走看看，了解企业一线生产情况。“一位工人反映密炼车间温度太高，王总当即决定引进新设备，不仅改善了车间工作环境，而且提高了生产效率。”康师傅说。

    “没有好的技术工人，即使设备、管理再好，也是不行的！”务实的王锋，总是非常重视最基础的环节。

    据了解，王锋出任总裁的2001年，玲珑集团产值仅为7.6亿元，短短7年之后的2008年，该集团产值达到103亿元。
 
    以诚信换诚信

    一次朋友聚会，令王锋对企业信誉倍加重视。

    当时，一位朋友抱怨某品牌的手机经常出现故障，而王锋使用的正是同一品牌的手机，虽然没出现什么质量问题，但他从此对该品牌手机没有了好感。由此王锋联想到，如果自己企业生产的某批次产品中有一条轮胎出现了质量问题，不明内情的消费者可能会认为公司的全部产品都存有质量缺陷，在消费者口口相传中，品牌形象必将受到严重损害。

    “产品出现质量问题之后，一定要在第一时间对客户作出客观公正的解释。”王锋认为，产品出现质量问题对企业形象的损害程度大小，与企业的态度有直接关系。他告诉记者，只有敢于承认错误，向消费者澄清事实，才有可能得到消费者谅解。

    据王锋介绍，只要用户反映玲珑轮胎出现质量问题，相关服务人员会在24小时之内赶赴现场解决问题。如果导致轮胎出现故障的原因无法认定，无论产品本身是否存有缺陷，他们都会对消费者进行适当补偿。“毕竟是我们的客户，既然选择了我们的产品，就应当将他们的利益放在心上。”王锋说。

    近年来，为打造具有国际综合竞争力的大型轮胎企业，玲珑集团逐渐走出国门。在与国际客户交往的过程中，王锋发现，诚信经营不仅可以帮助企业获得更多订单，而且能够获得外方合作伙伴同样诚信的回报。

    “要么不说，说到就一定要做到。”王锋告诉记者，海外客户一旦投诉产品质量，公司会立即进行理赔，但有时国际客户也会主动提出，导致产品出现问题的原因并非产品本身存有质量缺陷，因此不属于企业理赔范畴之内。“诚实守信，与国外客户合作就像朋友交往一样，为企业赢得了更大的发展空间。”王锋说。