澳门特别行政区，是世界最富裕的城市之一，其著名的纺织品、玩具、旅游业、酒店和娱乐场使得澳门长盛不衰。东西文化的融和共存使澳门成为一个独特的城市：既有古色古香的传统庙宇，又有庄严肃穆的天主教堂，既有数目繁多的历史文化遗产，又有天然瑰丽的海滨胜景，这些独特的风景线使得澳门的旅游业相当发达，每年都有大批游客来此休闲娱乐。为了迎接远道而来的尊贵客人，澳门的各个码头均有豪华大巴接送，这些客车无一不富丽堂皇、气派十足，不仅匹配客人的高尚身份和地位，更凸显主人的好客之道。

    于六月份正式开业的新濠天地梦幻城投资21亿美元，是集娱乐、住宿、美食、购物于一体的“巨无霸”酒店项目。旨在打造澳门标志性娱乐度假项目，“梦幻城”为了吸引客人并向客人提供更优质的服务和更完美的体验，所以在体现公司形象的接待用车的选购和考虑上也更加细致、完善。经过严格竞标、实地考察以及详细研讨等一系列周密的过程，“梦幻城”最终选定宇通作为合作伙伴，采购宇通豪华客车为客人提供超一流的服务体验。

    合作背景：宇通的专业实力

    宇通作为合作伙伴，注定是不会让客户失望的。身为中国客车领军企业，宇通目前已发展成为世界规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地。2008年，宇通集团销售额突破140亿，其中客车共计销售27556台，企业规模、销售业绩继续在行业位列第一。

    以“为您创造更大价值”为企业理念，宇通信奉客户购买的不是车辆，而是长期稳定的赢利，从而致力于为客户提供价值最大化的赢利方案。宇通能够给客户带来的价值，不仅仅是安全、耐用、舒适、可靠的使用体验，更是在长时间运营中的竞争力，同时与第一品牌的结盟会增添品牌互享的无形形象收益。

    在“梦幻城”投标过程中，考虑到澳门的城市生活氛围、豪华的环境和客户实际需求特点，宇通向招标方推荐了ZK6128H客车等。ZK6128H是宇通自主研发的新一代高档客车，创新造型出自欧洲大师之手，技术和配置等各项指标均达到世界一流水平。该车型整车拥有39项国家外观专利，还曾获 “BAAV2006年度最佳客车造型奖”；同时为了切实履行“为客户创造更大价值”的承诺，宇通专门组织了工程师和设计师对澳门进行了实地考察，针对澳门的实际路况和车辆的行驶状况以及车辆的性价比等方面进行了调整和改进，最终提出了完美详尽的解决方案。

    回顾调研、设计、生产、交车及服务全程，宇通亚太区销售经理不无自豪地说：“本着‘以客户为中心’、‘特事特办’的原则进行设计和生产，宇通最终达到了客户的认可，也体现了宇通能够按照客户需要，提供具有针对性客车的能力”。

    生产协作：一切以客户为中心

    作为志在打造高档服务体验、成为澳门必游之地的娱乐度假项目，“梦幻城”对接待用车有很高的标准，单是车辆的蒙皮就要有六种，并且在车辆的内饰、车身喷漆、车辆底盘、车身外观、行驶路况等方面“梦幻城”都有特定的、细致的要求；同时考虑到开业的时间，这批客车从设计到交付，只有短短的一个多月时间，对于客车的传统生产周期来说，可谓是一个近乎无法完成的任务。

    “一切以客户为中心”，宇通是这样说的，也是这样做的。由于客户要求的生产时间很短，宇通制定了“特事特办”的工作原则，从高层研讨到客车的设计和生产过程，宇通为这批特殊的客车所召开的会议不下数十次。在车辆实际的生产过程中，质检和设计、生产同时进行，发现问题及时改正；项目组及各相关部门协同配合，积极努力，比如客户要求的六种蒙皮，制件车间的师傅们为了保证质量，用手敲打制作；采用吊装式的生产技术，来确保产品的质量和工作的进度；……

    在项目组和相关部门的积极沟通配合下，宇通在规定时间内实现了既定目标，完成了这个艰巨的任务。值得一提的是，为了测试车辆的实际性能，宇通在批量生产前特意制作出一台样车进行试验，通过试验结果对车辆进行改进和完善，保证交付到客户手中的都是安全、耐用、性价比更高的客车！

    技术工艺A：宇通自制的底盘

    据了解，澳门的接待用车和平时客运车的运行情况是完全不同的，这种接待用车的单次行驶里程不长，每次都只有20~30分钟，但是车辆的行驶频次很高。而且澳门的街道普遍比较窄小，司机的驾驶习惯也有不同，宇通将这些因素充分考虑，重新设计了一款客车底盘，这种底盘经过宇通先进的底盘电泳技术处理，承载有满足欧Ⅲ排放要求的YC6L310-30系列发动机，德国bosch的高压共轨燃油喷射系统，德国萨克斯公司的GMF430膜片弹簧离合器等先进设备，底盘电器采用CAN总线新型技术，将车辆的动力性和经济性进行了完美的结合。

    技术工艺B：炫彩的车身喷漆

    作为一张流动的名片，同时也是外在的展示窗口，“梦幻城”要求车身喷漆要有炫彩的效果——既有珍珠般的光泽，同时还要有亮闪闪的视觉冲击力。

    国内目前关于这种喷漆的研究并不成熟，但是客户既然需要这样的效果，宇通就会克服一切困难尽量满足。在车身喷漆的研发过程中，宇通的工艺人员在喷漆的配方及漆板的色泽上，与“梦幻城”负责人进行了多次沟通，最后通过双层喷漆+炫彩效果+清漆附罩的过程顺利达到了预期的效果。

    4月24日梦幻城的副总裁来宇通验车的时候，看到车身的实际喷漆效果，感到非常满意！

    技术工艺C：世界一流的内饰

    宇通出口澳门的这批车具有圆润、挺拔的线条造型，彰显优雅时尚的贵族气质，同时，更是秀外慧中的典范。在车内饰空间的设计上，宇通同样下足了功夫。

    客户要求具备的变色灯光系统，宇通前后经过多次探索和改进最终达成了目标——开始阶段，技术人员只能实现行李架上的灯光变色，后来在一次次地探索和实践过程中，逐渐实现了车身两侧灯光颜色的变幻以及窗台上灯光系统的颜色变幻，圆满达到了客户的预期效果。同时宇通还细致地考虑到澳门人对颜色的喜好问题，将灯光的颜色变幻设置成黄色、紫红色和紫色三种，深得客户赞誉。

    在变色灯管的材料选择上，宇通也花了不少心思改进，第一次是选用国内普遍使用的软管材料，但是这种软管在附着力等一些方面表现的不尽如人意，用硬的型材来固定灯管，依然存在一定的缺陷。最后宇通联系了相关的电器供应商，做了针对性的改善和调整，最终取得了令人满意的效果。

    在多次调整和改善之后，车辆的内部最终被装扮成了一个如“五星级酒店”般豪华辉煌的空间。由顶灯、踏步灯，迎宾灯，行走路线灯、车窗灯、外部可控的变色LED灯构成的灯光系统全部打开之后，整部车显得无比富丽堂皇，与澳门的美丽夜景交相辉映，形成一幅绚烂的画卷。

    除了灯光系统，车内每个座位的后面还安装有液晶电视，车内共设有四块电子路牌，还安装有摄像头和倒车监视镜、行车记录仪等先进的电子设备，预留有GPRS全球定位系统的连接线。

    梦幻城副总裁评价说“这是世界一流的车辆内饰”。

    服务保障：宇通预增加澳门服务站

    目前，近40台宇通ZK6128H客车已经交付客户，而且宇通的售后服务体系正在全面跟进。据了解，宇通计划今年在澳门新增一个售后服务站，以便更及时、更完善、更优质地为客户服务。在车辆实际运行前，宇通将组织技术工程师对驾驶员进行专业培训，使车辆的驾驶员们实现更安全、更科学地行驶。后续宇通还将交付“梦幻城”另一批客车，以满足澳门某些特殊路段的行驶需要。
 
    “梦幻城”的副总裁说“宇通的服务精神让我很受感动，感谢代理商为我们找到宇通这种大品牌的优秀合作伙伴！”

    作为中国客车行业的第一品牌，宇通所能提供的，不仅仅是优质的客车产品，更是一种“以客户为中心”的服务精神，是一种能完全满足客户需求的实力，是一种中国企业应该提倡和发扬“为客户创造更大价值”的精神。从引入世界著名的SAP系统、战略咨询、绩效管理到供应链管理转型等，宇通选择了一批行业领袖成为合作伙伴，采取了能够科学引导企业未来几年运行方向的发展策略。摘得国内汽车行业首张“进出口商品免验证书”、以技术换市场的品牌出口之路，则印证了宇通“走出去”的实力。

    面对当前国际金融危机的冲击，宇通化压力为动力，运用管理创新，更深入地研究市场、研究客户，为客户提供有针对性的产品、服务，扎实做好细分市场的精耕细作，把握细分市场、区域市场的销售机会。长期以来，宇通持续强化管理，苦练内功。并且自2006年起，宇通已累计投资约10亿元进行专项技术改造，其中重点建设项目试验中心、整车电泳线、底盘生产线技术改造等陆续投入使用，坚持产品领先和自主创新，宇通的产品竞争力得以不断提升，企业竞争力稳步增强。

    比如整车电泳生产线投产后，经过水洗、脱脂、磷化、电泳等16道工序，可使整车内外腔拥有良好的防腐涂层保护，保证整车8-10年不锈蚀，而宇通也将能够比肩奔驰等国际优秀商用车生产企业，在整车防腐方面同样拥有世界先进的工艺保证能力。

    困境中，谁会掉队摔倒，谁会在弯道扩大领先优势，自然是真正有实力的优秀企业。凭借不懈努力和科学经营，宇通离“成为世界客车业的知名品牌”这一目标已越来越近。