为进一步牢固树立“以人民为中心”的发展思路，聚焦城市公交主责主业，推动解决市民群众公交出行方面“急、难、愁、盼”及投诉集中的问题，常态长效推动“我为群众办实事”实践活动，昆明公交北部营运分公司广泛开展“进社区、听民意、优线路、提服务”走访活动，进一步围绕群众需求，提升公交服务质量，增强公交出行吸引力，打造人民满意公交。

服务前移，打通群众服务“隔离墙”

2023年9月12日，北部营运分公司二十八车队党支部切实发挥支部战斗堡垒作用，积极组织25名党员到右营社区远洋风景小区开展为民办实事综合服务活动。活动中，车队党员主要围绕公交卡年检、多元化定制服务为社区群众进行答疑解惑。活动年检卡包括爱心卡、学生卡、普通卡，凡7、8、9月内到期的学生卡，卡片到期的优惠卡、爱心卡，只要带齐相应办理证件即可现场办理年检。活动让30余名社区居民足不出户就办理了公交卡年检，省去了出行麻烦。同时，针对社区居民旅游、赶集出行的需要，支部党员还对昆明公交推出的文旅定制专线、赶集定制专线服务进行了广泛宣传，充分吸纳社区居民出行的意见及建议，详细登记潜在的居民出行需求。本次活动中，工作人员认真、热情、周到的服务得到了小区居民的肯定，参与活动的刘阿姨开心地说：“咱们昆明公交的服务真的是越来越接地气了，问计于民、服务于民，特别是对我们老年群体来说，这个服务真的是越来越贴心了！”

因需设线，铺就公交服务“民心路”

2023年9月11日至13日，经过北部营运分公司三十二车队前期长达6个多月的努力协调，云南农业大学校园摆渡车正式上线试运营。摆渡车自农大工科教学楼综合实训中心到农大西校区大门，途径校内东校区21栋宿舍楼、蜂学楼、校医院、综合楼、西校区天桥口4个站点，单程2.6公里，每趟运营里程5.2公里，共投入3台6米、2台10米公交车型开展营运。摆渡车一经上线，其便捷的出行方式得到了师生的一致好评，大大缩短了校内东西区之间的联络距离。截止9月12日，共计运行115趟，总里程714公里，运送人次3500余人。后期，车队将根据运量需求，优化车辆容量、营运模式，更好地开拓学生需求，在校区内衍生更加多元化的公交服务，多措并举服务好学生群体。

通过进社区、进校园，昆明公交北部营运公司始终把一线客户需求放在首位，为满足群众美好出行需求而不懈奋斗。下一步，北部营运公司将针对公交线路覆盖的薄弱片区、群众出行不便的重点区域，深入基层，虚心听取群众意见，将问题解决在一线，打造惠民、便民的公交线路，以创新的服务理念提升公交服务品质、重塑公交服务形象。