班车客运定制服务（简称“定制客运”）是道路客运与互联网融合创新的产物，突破了传统的“车进站、人归点”的运输组织方式，顺应了行业转型发展及人民群众多样化出行需求，为道路客运行业注入了新的发展活力。

交通运输部公路院公路与综合交通发展研究中心运输管理与政策研究学科长期从事道路客运领域的发展政策研究，依托中央级公益性科研院所基本科研业务费专项资金项目《定制客运运行监测指标体系架构研究》，围绕市场运行、行业管理和企业实践等方面，系统梳理全国定制客运的运行状况，总结分析形成了《全国班车客运定制服务发展年度报告（2021）》，为交通运输主管部门准确掌握定制客运运行情况、提升定制客运服务质量、推动道路客运新业态、新模式健康发展提供了决策支持。

以下为报告内容：