有这样一组电话号码
12328
是全国统一的
交通运输服务监督电话
它倾听民声、畅通民意、排解民忧
是建设人民满意交通
的重要抓手

今年5月份
全国12328电话系统
共受理有效业务251.12万件
即时答复满意率为98.11%
这些数字
承载的是百姓对
美好交通出行需求的向往
更是
交通运输部门
服务百姓 一心为民
的重要见证

在四川南充温祖村
就发生了这样一个
与12328“结缘”的故事……

“喂！12328吗？帮我们把路补一补啊”

四川省南充市营山县骆市镇温祖村距县城13公里，村建制调整时将原贫困村牵牛村并入，现下辖9个社，共2158人，其中贫困人口209人。前些年为解决群众出行难的问题，村委会先后组织村民通过自筹自建方式修建了村社水泥路约15公里，但因村上资金紧缺，又缺少公路养护技术，近年来特别是今年以来村道不同程度出现坑槽，车辆人员通行很受影响，村里的300亩枇杷产业园、360亩花椒产业园、100亩鱼塘的农产品的运输也受影响。

村路路面出现裂缝。

“我们来看看你反映的情况”

作为村支部书记，文雪东苦恼过、担心过、郁闷过，也无时不在思考着。今年4月，文雪东从营山县交通运输局和乡镇的工作人员处得知，四川省交通运输厅在全省范围内开展12328服务交通脱贫攻坚“暖心行动”。

这犹如一针强心剂，让文雪东心中一亮，找到问题解决的突破口了！

文雪东拨打电话时，旁边几个村民用期望的眼神望着他们的村支部书记，想从他和12328工作人员的对话中得到肯定的回答。

“喂！12328吗？我是营山县骆市镇温祖村支部书记，我们看到你们的‘暖心行动’了，能不能帮我们把路补一补？”

“你反映的问题我们已如实记录，请你保持电话畅通，我们立即联系营山县交通运输局核实办理。”虽然话务员的话颇为暖心，但因为没有得到确切的答案，文雪东没能放下心来。不过不管怎样，试一试总没有坏处，心里打着鼓的文雪东不知道这段路能不能在“暖心行动”上得到彻底解决。

一周时间，路都补好了

当天中午，营山县交通运输局12328承办人员告诉文雪东，他所反映的问题被营山县交通运输局记录在册，纳入研究和整治内容，并告知马上会安排人员前来踏勘，这着实让他激动了好一阵子。

为保证整治工作顺利推进，营山县交通运输局挂图作战，将建设和整治任务分解下达到各责任单位和责任人，细化分解工程进度到每一天，实行一天一统计、一周一调度、一周一通报，让每项工程每天都有新进展，让沿线群众每天都能看到新变化。

温祖村村道整治施工现场。

“谢谢你们啊！一周时间，就一周呢，路都补好了，我们一分钱都没出，现在又可以走好路了，真的太感谢交通运输部门了，也很感谢12328帮我们传递信息。”6月15日，文雪东代表温祖村村民前往营山县交通运输局，送去“暖心行动暖人心，12328服务达民意”的感谢锦旗，满心高兴洋溢在话语中。

因为一通电话
“畅返不畅”的问题解决了
这些带有温度的声音
让交通脱贫攻坚更有力量
像这样的故事
其实每天都在发生
12328电话的服务
也随着交通的发展
延伸到每一个角落
让建设人民满意交通的承诺
掷地有声

（来源：交通运输部）