值班站长李荣伟至今还记得7年前的一幕：2000年6月28日，当时还是行车班班长的他举起榔头，敲掉了检票人员坐了23个年头的木凳子，传统服务理念彻底颠覆，“站立式服务”取代了“坐式服务”。7年来，常州汽车站屡创佳绩，连续被交通部评为一级客运站，日前跻身全国道路运输诚信客运站“百强”行列。
　　
    站务员有了星级标准

　　这是一场前所未有的“压力战”：2000年，常州汽车站对200多位站务员实行星级评定，星级评定分为五档，最高档为五星级站务员，员工凭不同的服务质量享受不同的经济待遇。

　　老站务员陈建伟年近半百，去年荣升为三星级站务员，今年又报名参加四星级晋升考试。工作空隙，老陈抓紧练习英语口语，如今也能来上一段“脱口秀”。目前，车站已拥有四星级站务员3人，三星级站务员15人，一线站务员几乎全部拿到了普通话等级证书。站务员素质的提高，使车站顺利推出了中英文双语服务，印度友人泰杰先生在写给市长王伟成的信中，也提到了站务员的英语服务让他们倍感亲切。

　　“三心”服务暖人心

　　值班站长臧志范，全省服务明星，以30多年的站务经验，总结和提炼出了一套“热心、贴心、恒心”服务工作法。在他的倡议下，车站积极推广，服务台、安检处、售票处、调度室、行车一线等21位站务员成为“三心”服务岗首批成员。

　　今年2月20日，一位河南老太来到常州汽车站，准备去如东女儿家，可就在买票时，老太发现身上仅有的50元钱是假钞，十分焦急。“三心”岗站务员潘兰兰见状，立即把她带到值班室，通过电话和她女儿取得联系。6小时后，老太的女儿来到车站，母女相见热泪盈眶；17岁的泰兴女孩因与父亲赌气离家出走，是车站员工给了她援助，使她没有流落街头……自去年7月1日推出“三心”服务品牌以来，一年多时间为无数南来北往的旅客送去温暖。

　　践行诺言掷地有声

　　2001年，常州汽车站首次向社会公开承诺：每位旅客购票手续时间不超过1分钟，因站务员责任发生旅客错乘、漏乘，旅客除全额退票外，还可获得与票价相同金额的损失赔偿。

　　“一诺千金”，常州汽车站多年来始终践行着对社会的诺言，一个又一个便民措施应运而生。

　　2006年，常州汽车站与邮政局联手推出105个邮政联网售票点；2007年小年夜，大批阜阳民工积压车站，在金坛建筑公司打工的阜阳民工刘福兴以为无望回乡过年。车站启动了全国第一个常州至阜阳班线旅客运输应急预案，刘福兴笑眯眯地登上了回乡的班车；在武进建筑公司工作的邱磊一家还记得，那年他们在联合售票处买了3张去广州的快客车票，准备到父母那儿过年。哪知广州快客临时停班，当他走进车站时，才知道车站通过广播一直在寻找他，车站领导早已为他准备了3张飞机票。

　　七年磨一剑。诚信服务，使常州汽车站的年客流量每年以10%的速度递增。如今，车站日发班次达1200多班，最高日客流量突破5万人次，客车营运线路已覆盖苏、浙、皖、鲁、赣、鄂、豫、陕、闽、粤、京、沪、渝等10省3市。