近年来，信阳汽车站紧紧围绕运输市场的需求和变化，确立“以人为本、优质服务、安全高效、争创一流”的服务理念，全面推行“三优”、“三化”目标管理，取得了较好的效果。日前，该站荣获“全国道路运输百强诚信客运站”称号。

    为积极参与市场竞争，该站在硬件设施上加大改造力度，先后投入近千万元，对站房进行了改建，增添了中央空调、航空座椅、电子显示屏、安全检查仪、豪华候车室等设施，使信阳站成为具有现代化服务功能的省内一流车站。狠抓站内外环境卫生，美化生产生活环境，为进站旅客营造了优美的候车、乘车环境。

    按照“先安全、后生产，不安全、不生产”的工作要求，该站始终强化安全管理，建立健全了安全管理规定，实行了横到边、纵到底的安全生产责任制。同时，严格“三品”检查，加强治安防盗工作，严把车辆出站关，最大程度保证了旅客的出行安全。

    在站务管理上，该站全面推行科学管理，建立了适应现代企业制度和市场经济要求的管理体系。其中，变“因人设岗”为“因岗定人”，所有工作岗位必须持证上岗，没有经过专项职业培训、没获得资格证书的，不得安排工作；本职岗位成绩不突出、受到旅客投诉的，不得提拔重用，有效地提高了全站干部职工创先争优的工作积极性。

    该站把优质服务作为重要事务来抓，在大力开展“五争五创”劳动竞赛、为旅客提供“五免费”服务的同时，该站还要求职工在外地旅客面前做文明形象的宣传员，在困难旅客面前做无微不至的救助员，在普通旅客面前做热情周到的服务员，在患病旅客面前做救死扶伤的护理员，树立了良好的窗口形象。由近年定期向旅客征求意见的反馈情况显示，旅客对该站的设施、环境、服务质量等方面的满意率均在９９％以上。