优良的服务，带来美好的形象，良好的形象，给人以美的联想和享受，这是一个“情感—理性—情感”的认识过程。收费站作为一个特殊的服务行业，直接面向社会，面向群众，不仅直接为人民群众的“出行服务”，而且还为满足人民群众日益增长的物质生活提供保证，收费管理服务的好坏直接影响整个交通行业的形象。收费站要为司乘人员、沿线广大群众创造一个优美、舒适、安全的公路环境，从而在广大人民群众心中树立起良好的公路形象。

    为了树起公路文明新风，在社会中树立良好优质服务形象，必须对员工加强职业道德教育，树立“主人翁意识”和“为人民服务意识”，达到文明优质服务。结合实际情况，积极开展各项“文明工程”，在工作中尽可能做到“三化”：即服务内容细化，服务标准量化和奖罚措施硬化。特别是我们作为公路系统基层单位的收费站是直接面向社会、接触群众的的窗口，每天都要迎八方来客，接受过往司乘人员的监督和检查。这个窗口展示的好与坏，关系到公路营运行业的文明程度和收费人员的精神面貌。为展示“窗口”风采，要严抓文明服务承诺的落实，从基本的文明用语和仪表仪态抓起，以制度、考核加以约束，坚持做到每车文明用语、唱收唱付，一车一礼，对过往司乘人员的咨询要不厌其烦，做到有问必答、热情微笑，让过往的司乘人员如沐春风、宾至如归。为使规范化服务贯穿营运工作全过程，体现在营运工作各个方面，可以通过引导员工换位思考，组织开展“假如我是司机”的大讨论，进行典型经验事迹教育和理想前途教育，澄清部分员工的模糊认识，解决服务与被服务的关系问题。优质的服务必然给司乘人员留下美好的印象，久而久之，这种印象无形地形成了一种令人深信不移的概念，甚至还会被引用到其他行业，引起连锁反应，从而达到公路经济与社会效益的双赢。