通讯员凌元飞 李新华报道：数春运风流人物，还看客站售票巾帼。正是这个看似文静柔弱的客运站售票班组，却凭着她们爱岗敬业、无私奉献的精神，谱写了一曲又一曲的平凡之歌，受到了国内外人士的高度赞扬。

    一、名符其实的机器人、广播站、点钞机

    2月27日，笔者替朋友到台州客运西站（黄岩）排队买车票，虽然环境优越，但心里还是有点说不出的味道，好不容易输到了我，售票小姐笑嘻嘻地问：“先生您好！请问您买那里的车票？”我一听到窗口小姐甜蜜话音，心感一股暖意流遍全身，立即忘却了刚才排队买票的烦躁心情，我赶紧说：“我买宜昌的车票！”她又问我：“先生是否湖北宜昌？”找说：“是的！多少钱一张？”她说：“466元！”我就递上500元人民币，我又问：“几点钟的？”她说：“13点25的！”同时她将车票和多余的钱递给我时又说：“找给您34元，请您核对一下车票上地址、班时、日期，慢走！”临走时我看了一下墙上时钟，买一张车票还不到20秒钟时间，我脱口而出：“真行！好样的！！！”

    当我买好车票后碰到包站长说起买车票的亲身感受时，包站长心有体会地说：“你买票的不容易，她们卖票的就更加不容易了，你买一张票就有那么多的感受，那她们一日卖到晚，长年累月如此，你算算看，她们卖一张票要转几次头？讲几句话？收点几张钞票？每个当班要卖1000多张车票？票款达到30—40万元？一个月是多少？一年是多少？有时碰到个别失理性的旅客，挨骂受气，忍辱负重，还要赔着笑脸作耐心解释，真是有苦说不出，牙齿打落往肚里咽，她们的酸甜苦辣几天几夜能讲得完呢？”我听了包站长一席话之后，在我脑海里不断地思考着……

    下午，我专程跑到售票窗口观察，刚好有一个40多岁擦皮鞋的大婶，要买去四川成都的车票，一连问了三次票价，售票员热情地报了三次“910元票价，”这位大婶才从包中的包中取出一包钞票，倒在票台上，我伸头一看，我的天哪！随口而出，其中只有2张100元、3张50元面值的人民币，其余的都是20元、10元、5元面值的散票和1元的硬币，排队购票的旅客们看了后，都笑了笑，摇了摇头，售票员马上站起身对其他旅客说：“请您们稍候！”同时又对大婶说：“没关系？很快的！”只见她边说边理钞票，一五一十点着硬币，不到2分钟就全部搞定了，把车票递到大婶的手上，“请您拿好！”

    我粗略地统计了一下，卖一张车票，售票员至少要转3—5次头，讲5—10句话，收点3—10张钞票，找钱2—4张，所化时间20—30秒钟，每个当班要卖1000多张车票？票款达到30—40万元？售票员上班实行3班制，5：30—11：30—17：30—23：30，那么她们一班6个小时的时间里就要转头3000—5000次，要回话5000—10000句，数点钞票几万张，客运高峰期间，一日二班，那是家常便饭，她们付出就更多！更多了！成为名符其实的机器人、广播站、点钞机。

    二、你们比咱亲闺女还要好

    据了解，有一位外地旅客不够钱买车票回家，她们就自掏腰包，替旅客买好车票，还送上40元路上另花钱，在旅客中被传为佳话。有一位来自西南的老大娘，旅途中生了病，大家争着为老大娘端水送药，老大娘流着热泪，激动地说：“你们比咱亲闺女还要好”。

    三、客运线上的雷锋班组

    这些身披红绸带，热心服务的“温馨天使”，就是台州客运西站售票班响当当的“温馨天使”服务组。一年365天，她们天天诠释着“温馨天使”的形象，见到旅客有迎声，见到旅客离站有告别声，体贴旅客有问候声，服务旅客有笑声。

    与此同时，售票班还要求自己的工作方式由静态向动态转变，做到温馨服务从我起步，并增设了“温馨天使”流动服务车，为旅客免费泡茶送水；对一些老、弱、病、残、孕等特殊旅客代购车票，代提行李；为突发病人提供常用药品，弃优先安排上车等等……

    日前，两位十五六岁的小姑娘一直蹲在售票窗前哭泣，被网友骗到台州，身无分文，没吃没喝没钱回湖南株洲老家，售票班给两位小姑娘买上面包，饼干、矿泉水和返家车票，扶贫救困、助人为乐雷锋精神，被旅客誉为客运线上的雷锋班组。

    四、“门对门”服务到院校

    春节放假回家，是每一个在外学子最兴奋的事情。为确保学生走得了、走得好，寒假前台州客运西站售票小姐就到台州科技职业技术学院，将2000多张车票送到莘萃学子手中。

    五、车票是清柬 旅客是亲人

    自2002年5月28日建站第一日起，售票组先后荣获台州市、黄岩区二级 “青年文明岗”， 浙江省、台州市、黄岩区三级“巾帼文明示范岗”等荣誉称号，台州客运西站还被评为“一级汽车客运站”、“三星级汽车客运站”，成为台州市客运行业一面耀眼的旗帜。她们在荣誉面前不停步，春运期间又推出“车票是请柬、旅客是亲人”的服务理念，时时刻刻，事事处处，想为旅客所想，急为旅客所急，救死扶伤，扶贫济困，助人为乐，以精心迎送亲情、友情、爱情、商情的亲人姿态；精诚格守爱民、便民、利民、为民的诚信理念，在新时期进一步发扬雷锋精神，努力构建一个和谐客运乘车环境。

    总之，这样那样等等美好的举动和动人的故事，天天都在台州客运西站里发生，每一件件都记录着她们自尊、自爱、自信、自立、自强的时代精神和细心、热心、诚心为旅客服务的高尚情操。