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[浙江]小小售票窗口 巾帼竞风流

2007-02-28 09:35来源:中国道路运输网在线通讯员 浙江省台州市黄岩公路运输管理所 凌元飞 李新华

    通讯员凌元飞 李新华报道:数春运风流人物,还看客站售票巾帼。正是这个看似文静柔弱的客运站售票班组,却凭着她们爱岗敬业、无私奉献的精神,谱写了一曲又一曲的平凡之歌,受到了国内外人士的高度赞扬。

    一、名符其实的机器人、广播站、点钞机

    2月27日,笔者替朋友到台州客运西站(黄岩)排队买车票,虽然环境优越,但心里还是有点说不出的味道,好不容易输到了我,售票小姐笑嘻嘻地问:“先生您好!请问您买那里的车票?”我一听到窗口小姐甜蜜话音,心感一股暖意流遍全身,立即忘却了刚才排队买票的烦躁心情,我赶紧说:“我买宜昌的车票!”她又问我:“先生是否湖北宜昌?”找说:“是的!多少钱一张?”她说:“466元!”我就递上500元人民币,我又问:“几点钟的?”她说:“13点25的!”同时她将车票和多余的钱递给我时又说:“找给您34元,请您核对一下车票上地址、班时、日期,慢走!”临走时我看了一下墙上时钟,买一张车票还不到20秒钟时间,我脱口而出:“真行!好样的!!!”

    当我买好车票后碰到包站长说起买车票的亲身感受时,包站长心有体会地说:“你买票的不容易,她们卖票的就更加不容易了,你买一张票就有那么多的感受,那她们一日卖到晚,长年累月如此,你算算看,她们卖一张票要转几次头?讲几句话?收点几张钞票?每个当班要卖1000多张车票?票款达到30—40万元?一个月是多少?一年是多少?有时碰到个别失理性的旅客,挨骂受气,忍辱负重,还要赔着笑脸作耐心解释,真是有苦说不出,牙齿打落往肚里咽,她们的酸甜苦辣几天几夜能讲得完呢?”我听了包站长一席话之后,在我脑海里不断地思考着……

    下午,我专程跑到售票窗口观察,刚好有一个40多岁擦皮鞋的大婶,要买去四川成都的车票,一连问了三次票价,售票员热情地报了三次“910元票价,”这位大婶才从包中的包中取出一包钞票,倒在票台上,我伸头一看,我的天哪!随口而出,其中只有2张100元、3张50元面值的人民币,其余的都是20元、10元、5元面值的散票和1元的硬币,排队购票的旅客们看了后,都笑了笑,摇了摇头,售票员马上站起身对其他旅客说:“请您们稍候!”同时又对大婶说:“没关系?很快的!”只见她边说边理钞票,一五一十点着硬币,不到2分钟就全部搞定了,把车票递到大婶的手上,“请您拿好!”

    我粗略地统计了一下,卖一张车票,售票员至少要转3—5次头,讲5—10句话,收点3—10张钞票,找钱2—4张,所化时间20—30秒钟,每个当班要卖1000多张车票?票款达到30—40万元?售票员上班实行3班制,5:30—11:30—17:30—23:30,那么她们一班6个小时的时间里就要转头3000—5000次,要回话5000—10000句,数点钞票几万张,客运高峰期间,一日二班,那是家常便饭,她们付出就更多!更多了!成为名符其实的机器人、广播站、点钞机。

    二、你们比咱亲闺女还要好

    据了解,有一位外地旅客不够钱买车票回家,她们就自掏腰包,替旅客买好车票,还送上40元路上另花钱,在旅客中被传为佳话。有一位来自西南的老大娘,旅途中生了病,大家争着为老大娘端水送药,老大娘流着热泪,激动地说:“你们比咱亲闺女还要好”。

    三、客运线上的雷锋班组

    这些身披红绸带,热心服务的“温馨天使”,就是台州客运西站售票班响当当的“温馨天使”服务组。一年365天,她们天天诠释着“温馨天使”的形象,见到旅客有迎声,见到旅客离站有告别声,体贴旅客有问候声,服务旅客有笑声。

    与此同时,售票班还要求自己的工作方式由静态向动态转变,做到温馨服务从我起步,并增设了“温馨天使”流动服务车,为旅客免费泡茶送水;对一些老、弱、病、残、孕等特殊旅客代购车票,代提行李;为突发病人提供常用药品,弃优先安排上车等等……

    日前,两位十五六岁的小姑娘一直蹲在售票窗前哭泣,被网友骗到台州,身无分文,没吃没喝没钱回湖南株洲老家,售票班给两位小姑娘买上面包,饼干、矿泉水和返家车票,扶贫救困、助人为乐雷锋精神,被旅客誉为客运线上的雷锋班组。

    四、“门对门”服务到院校

    春节放假回家,是每一个在外学子最兴奋的事情。为确保学生走得了、走得好,寒假前台州客运西站售票小姐就到台州科技职业技术学院,将2000多张车票送到莘萃学子手中。

    五、车票是清柬 旅客是亲人

    自2002年5月28日建站第一日起,售票组先后荣获台州市、黄岩区二级 “青年文明岗”, 浙江省、台州市、黄岩区三级“巾帼文明示范岗”等荣誉称号,台州客运西站还被评为“一级汽车客运站”、“三星级汽车客运站”,成为台州市客运行业一面耀眼的旗帜。她们在荣誉面前不停步,春运期间又推出“车票是请柬、旅客是亲人”的服务理念,时时刻刻,事事处处,想为旅客所想,急为旅客所急,救死扶伤,扶贫济困,助人为乐,以精心迎送亲情、友情、爱情、商情的亲人姿态;精诚格守爱民、便民、利民、为民的诚信理念,在新时期进一步发扬雷锋精神,努力构建一个和谐客运乘车环境。

    总之,这样那样等等美好的举动和动人的故事,天天都在台州客运西站里发生,每一件件都记录着她们自尊、自爱、自信、自立、自强的时代精神和细心、热心、诚心为旅客服务的高尚情操。

责任编辑:张鹏飞
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