本网讯：为了回报客户长期以来的支持，宇通客车于12月25日推出了“宇通在你身边——2007宇通服务升级体验行动”活动。活动期间凡是在活动范围内的宇通新老用户，都可以享受到免费的安全检测和技术咨询等多项升级服务。同时，宇通还将正式推出CRM（客户管理系统）系统的基础服务项目——客户服务中心（Customer Care Center），也称为呼叫中心(Call Center)，为客户提供高质量、高效率、全方位的服务打下坚实的根基，进一步加快宇通客车售后服务系统的完善步伐。

    本次活动时间将从2006年12月25日，一直延续到2007年2月1日，服务对象包括符合宇通《质量保修手册》中三包范围内的宇通客车，以及购车时间在一年内的高档客车。活动期间，宇通将为上述车辆提供一次免费的“车辆安全检查”，同时宇通服务经理、服务工程师、片区业务员、服务网点负责人及维修人员将组成小分队，进行重点用户的上门走访活动，回访车辆存在的主要问题并由专业技术人员进行现场处理。

    据了解，此次活动的另一个重点内容客户服务中心，是宇通客车建设CRM系统工程的一期项目成果之一，已于12月18日正式投入使用。400-659-6666和800-883-6816电话系统组建了宇通客车统一的客户服务中心，解决了目前客户联络渠道分散、缺少集成的问题。不仅为宇通客户、服务站、经销商提供一站式服务，也为宇通一线业务人员提供各类支持，本次服务升级体验活动，宇通将对售后服务网络进行全面贯彻培训。今后宇通客户在遇到问题、故障时，可以随时随地用手机拨打电话4006596666，获得宇通的服务支持。

    一直以来，宇通都遵循着以“客户为中心”的服务准则，把客户当作企业发展的核心动力。宇通公司售后服务部经理曹红春表示：“市场是企业赖以生存和发展的根基，而售后是企业蓬勃发展的保障，以客户为中心，为客户提供及时、有效、低成本的服务是宇通工作的最终目标。”经过近几年的发展，宇通服务网络现已达440多家，除了边远地区外，宇通的售后服务半径已由150公里缩小至80公里以内，在经济发达地区甚至更小，以保证客户可以及时获得宇通全方位的服务。

    据了解，宇通客车CRM系统一期工程于12月18日成功上线，CRM一期项目的主要目标就是要“统一信息平台及统一客户体验”。本次“宇通在你身边——2007宇通服务升级体验行动”活动，正是希望广大宇通客户能够了解、感受、体验到宇通售后服务系统的进步，同时宇通也希望各方客户朋友能够对CRM系统的进一步完善提供宝贵的建议。随后宇通将继续完善CRM系统，逐步构建以CRM系统为平台的现代服务管理模式。专家表示，宇通客车在春运到来之前启动这次活动，是售后服务再次升级的表现，充分展现了宇通客车的综合竞争实力，进一步扩大其在客车行业的领先优势。

    附：
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