新汽车站正式运营后，针对如何进一步转变作风、提高服务质量，新一届汽车站领导班子把建设文明窗口作为工作的着力点。运营两个多月来，各项工作发生了深刻变化，群众投诉由原来的月均２１起下降为１１月份的０起，旅客满意率达９８％以上。
 
    该站确定了“热情服务、乘客至上、诚信友爱、和谐奋进”的经营理念，建立和完善了二十多项规章制度，要求全体干部职工“立足本职工作，笑迎四方宾客”，以饱满的热情、一流的服务，树立起莱芜汽车站的良好形象。他们要求工作人员加强纪律性，要求党员干部以身作则、率先垂范，模范遵守车站制定的各项规章制度。每天早晨５点多，全体人员统一着装，在候车大厅背诵经营理念，安排当天工作，并对上一天的工作进行点评。此外，他们还组织业务培训，提高员工综合素质。按照责任分工，采取“请进来、走出去”的方法，开展了文明着装、普通话训练、礼仪接待、微机操作等岗位培训，使全体人员的业务素质大大提高。强化卫生管理，实施全天候保洁。要求所有工作人员讲究卫生，从自身做起，不随地吐痰，不乱扔烟蒂、纸屑、饮料包装等生活垃圾，卫生间、售票厅、候车室等公共场所从早晨６点开始直至晚上７点，随时打扫，不留任何死角。组建“雷锋服务班”，开展做好事活动。对老、弱、病、残、孕等旅客在购票、上下车、行李托运等各个方面实施重点帮扶。自新车站运营以来，全站已累计做好事３８０多件，受到群众的一致好评。