通讯员朱其安报道：为加强宿迁市区公交服务人员的教育培训和监管，进一步提高文明服务意识和水平，创建精品城市，12月7日，宿迁市运输管理处制定并下发了《公交驾乘人员服务管理规范》，要求市区3家公交公司组织所属人员认真学习《规范》，所有公交服务人员按照《规范》的标准为群众提供优质服务。

    《公交驾乘人员服务管理规范》共15条，具体内容包括：

    1、驾、乘、站、调等窗口服务人员着装上岗，挂牌服务，仪表大方、举止文明、热情服务；耐心解答乘客询问，正确使用普通话，做好"五照顾"（老、弱、病、残、孕乘客）。

    2、驾乘人员应该积极疏导乘客顺序上车，避免拥挤。遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车，及时主动宣传让座。

    3、车辆从首末站发车前，调度人员应督促驾乘人员及时到岗，让乘客提前上车，以保证车辆准时离站。营运车辆配置在30辆以上的线路，起讫点配有督票员，疏导乘客提前上车。

    4、遇有乘客跑来乘车，在车辆没有移动时，应停稳车辆，主动让其乘车。

    5、驾乘人员及时主动劝导乘客在行车中不要将头、手伸出窗外，不要在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人健康。

    6、因车辆发生故障不能正常行驶，驾驶员应当向乘客说明原因，并负责安排乘客改乘其他车辆，同线、同方向车辆的驾乘人员不得拒绝，并不得二次收费。

    7、站务及驾乘人员应熟悉本线路沿途主要站点换乘线路，熟悉主要旅游景点、商场、机关院校，方便乘客咨询。

    8、无人售票车的驾驶员应劝导乘客主动投币或刷卡，向乘客宣传和解释《乘车规则》，配合稽查人员和检查人员对运营工作的检查，保证服务质量。

    9、调度人员应当严守调度纪律，按规定程序，计划放车，正确使用发车显示标识，预报发车车号，做到准点发车，并主动维护站台秩序，确保站区安全。

    10、调度人员应督促驾驶人员按行驶路线检查行车标识，确保头、腰、尾牌齐全并行驶路线一致。

    11、在气温高于28度，低于12度时，空调车应当使用空调；车辆不使用空调时应当打开换气扇。

    12、车厢内广播音量适度，确保乘客听清报站器的提示语。夜晚调低音量，非确需使用安全提示语，严禁使用外喇叭。

    13、车辆营运中正确使用电子报站器。报站器内容设置规范，使用正确。

    14、认真执行物价部门收费标准，严格遵守票务管理制度，使用税务部门统一印制或认可的客运车票。备足车票，文明售票，杜绝票务违章、票务事故。

    15、线路的起止点站房设置长效的服务监督电话，具备完善的投诉接待、处理、反馈体系，建立来信、来访、投诉接待和处理情况工作台账，接受乘客对安全、文明服务的监督。（殷强）