通讯员吴玲君报道：11月14日，笔者从台州市客运南站了解到，该站近日借交通建设的东风，以转变服务理念，提高服务质量为中心，在企业内部掀起了一股“效能革命”旋风，其主要做法有：

    一是继续完善“首问责任制”。把旅客利益无小事的服务理念落到实处，真正做到每一台固定电话都成为该站的问讯电话，每一位员工都成为旅客的服务员。

    二是继续坚持“管理前移”。坚持在候车室实行值班站长、值班保卫挂牌服务，把旅客的需要解决在第一时间、第一现场，为旅客提供方便、快捷、满意的绿色通道。

    三是推出六条工作规范。讲团结，不搞小团体；不以任何理由对旅客耍态度、发脾气；上岗前不喝酒，不得以任何理由找托词；按规范统一着装、佩带服务证；站内严禁打牌和玩电子游戏；上班不串岗，闲谈和吃东西。