自中大汽车正式步入中国客车业起，始终不渝地将 “打造中国经典客车”的企业精神贯穿于企业发展的每一个阶段，实现了从“成就价值新典范”到“因爱，志在四方”这一极具亲和力的品牌形象的过渡；以 “亲和营销”的企业营销战略，实现了销售额大幅度递增。

    以品牌促营销

    中大人早已认识到，品牌战略是企业创立品牌、发展品牌和利用品牌的战略，市场经济的发展要求商业企业实施品牌战略已是当务之急。品牌是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业市场竞争能力的综合体现。当前，我国客车消费已经进入品牌竞争的阶段。从目前的情况看，我国的消费水平和消费结构发生了很大的变化，公路运输条件有很大改善，人们对出行工具的选择也相应地提出了更高的要求，即不仅要满足客运的基本要求，还要满足精神需求。品牌不仅在质量的可靠性、功能的适用性上，能满足乘客的实用需求，同时也能够满足消费者的对于舒适、安全、品位等精神层面的需求。

    另一方面，国际竞争也迫使中大汽车实施品牌战略。国际经济竞争集中表现于争夺市场的竞争，而市场的争夺必然集中地表现为品牌竞争，打响自己的品牌才能为战胜别人的品牌跨出第一步。

    在国际市场的争夺和品牌的竞争中，中大汽车面临着严峻的考验，因此必须加紧实施品牌战略。作为客车行业的新秀企业，中大汽车在面对国内外同行的竞争，并未将压力当作阻力，反而以积极的心态去面对竞争。为了在国际市场上，形成品牌效应，中大汽车通过参加各大商用车展，向国际客户展示中大汽车的风采。日前，中大汽车代表中国客车企业参加了德国汉诺维商用车展，凭借其亮丽的造型、人性化的内饰以及达到欧车客车标准的卓越品质，赢得了与会人士的满堂喝彩，将中大汽车品牌的知名度与美誉度提升到全新的高度，同时也向世界展示了中国客车生产技术的高超。

    产品定位

    从中大汽车近几年的销量看，经过2003—2004年的平稳成长阶段之后，2005年开始中大汽车进入了高速成长的阶段，销售屡创新高，今年上半年更是取得同比增长98%的记录。成绩的取得表明中大汽车作为新秀在国内客车企业中异军突起。

    目前，中国客车行业的现状是产品同质化的倾向日益突出，各客车厂家的产品内在品质方面的差异并不十分明显。因此，要突破这一现状，就必须寻找新的切入点。中大的领导者们意识到，中大汽车必须加大产品创新力度，同时生产与销售必须与市场紧密联系起来。

    当中高档客车逐渐成为客车销售的主流时，中大汽车将其产品定位为“高档豪华客车为主，中低档客车为辅”，适时推出了中大“爱”系列豪华客车，其中更以A9系列豪华客车为旗舰产品。A9系列豪华客车的问世，突破了传统客车外观造型，前倾30度的前挡风玻璃不仅有效的降低了风阻，减少了能耗，更彰显出该款车型的大气磅礴，令人眼前为之一亮，在德国汉诺维商用车展上，受到与会人员的一致好评。而A7作为“爱”系列客车的另一款经典车型，凭借其灵动飘逸的造型，也在市场上取得不俗的销售成绩。

    “爱”系列的成功上市，不仅仅依靠的是靓丽的造型，更突出的是它们在舒适、安全、环保等多方面的卓越表现。通过对中大汽车“因爱,志在四方”人性化品牌理念的解读，我们就可知晓中大汽车的的确确已将对客户的人文关怀融入到企业生产的每一个细节之中了。当然这只是中大汽车亲和营销的一部分而已。

    精品服务塑造亲和形象

    商业的本质是服务，精品服务不仅包含服务热情、服务规范和不说服务忌语等内容，更重要的是要体现先进的服务理念。真诚的服务情感和高超的服务艺术，要赋予服务更深刻、更有特色的内容，使之具有更高的文化附加值。这种精品服务就是品牌服务。创造品牌服务一直是中大汽车售后服务工作的崇高追求，也是中大汽车取得竞争优势的重要战略。

    作为国内客车制造业的新秀，中大汽车短短的五年里就已在全国范围内建成了三百多家售后服务网点，其售后服务网络初具规模。设在中大汽车总部的800免费服务热线，24小时全时接听，能够及时处理用户车辆的故障信息，为客户提供贴心服务。此外，中大还派出专业技术人员驻点服务，以听取客户意见、解答客户咨询，现场处理各种问题，通过对客车用户的需求进行深入的了解和分析，根据客户的期望不断完善产品以及售后服务。这一系列举措赢得了客户的齐口称赞，也全面提高了中大汽车的市场反应能力和竞争能力。
 
    由于企业的售后服务人员直接面对客户，好的服务能够迅速提升客户对企业和品牌的好感，从而稳定和笼络一大批忠实客户，所以服务人员的素质在售后服务中起着重要作用。中大汽车一向重视员工的培训工作，致力于提高售后服务员工的业务水平。为了配合中大汽车“大发展”战略的实施，进一步优化中大汽车在全国的售后服务网络，全面提升中大汽车的竞争能力，中大汽车通过定期举办售后服务网点技术培训班，对全国维修站的技术人员的进行技术培训。同时公司还要求服务人员要站在客户立场换位思考，急客户之所急，真心诚意地为客户服务。中大汽车通过培训进一步强化了售后服务工作的质量，全面推进中大汽车产业纵深发展。

    精品服务的提出不仅是服务内容的增加，服务方式和服务手段的创新，更重要的是一种服务理念的升华，它反映了企业服务水平从量变到质变的飞跃，反映了中大人已把“全心全意为顾客服务”作为自己始终不渝的追求。同时，精品服务塑造了中大汽车亲和形象，为其亲和营销的顺利进行奠定了基础。

    亲和营销不仅仅是中大汽车在销售策略上的重大突破，更是中大汽车在市场博奕中获得的宝贵经验。亲和营销的本质其实就是人性化营销，以市场、客户为企业发展的主导因素，这一方式的推出使得中大“因爱，志在四方”的人性化品牌更加饱满。