1、11岁的何翠芬趁放假去青岛看望姑姑，孤身一人踏上旅程，在车上享受到细致的照顾。针对无法亲自陪孩子乘车的父母，济南长途汽车总站创新推出了“千里一卡系，亲情伴您行”服务，只要联系好接站的家长，就保证按正常的票价把孩子安全送到。

    2、看到有不少乘客急需在晚间乘车，济南长途汽车总站引导30多班过路车进站，并在确保安全的情况下主动延迟发车时间到22点，成为全国首家昼夜24小时服务的公路客运站。这一举措帮许多乘客解了燃眉之急，现在每天都有近200多人在夜间上车。

    3、经常碰到有换零钱打电话或买报纸的顾客，济南长途汽车总站就给每位检票员配备了一个零钱包，准备好零钱在现场随时给顾客提供方便。郑州的李先生说，这既节省了在异地打电话漫游的费用，还可以避免换到假币。

　　4、为鼓励员工热情服务，济南长途汽车总站设立了“委屈奖”。一次，一名男乘客购票离开后又回售票处说没给票。售票员曹仕静提醒他在自己身上找一找，男乘客不但不找还破口大骂了近5分钟，曹仕静眼含泪水却没同其争吵。总站把1000元的“委屈奖”颁给了曹仕静。

    5、济南长途汽车总站创立了落难旅客救助基金，员工自发捐款达1000多元。菏泽打工青年王林的钱包丢失后，总站用救助基金为他买了票送上车。总站还连续8年与济南市社会福利院结对子，共募集资金12万元，用于孤残儿童的生活和医疗所需。