今年，青岛长途汽车站立足于“强化管理，突出创新，提高效益，塑造品牌”的十六字方针，在坚持情感化服务的基础上，不断推陈出新，深入挖掘旅客的潜在需求，结合市场变化，超前推出新的服务项目，走到旅客需求的前面。在这种思想的指导下，“劳模营销”、“营销入户送票上门”、“行包随身贴”、“'情满旅途流动售票车”、“欢乐假日旅游直通车”和“情满旅途便利超市”这六项创新特色服务项目应运而生。

    劳模营销

    让劳模去跑营销是车站上半年工作的一大亮点，把以全国劳动模范苏学芬为代表的劳模作为品牌推向市场，更是车站开展营销工作以来的一个大手笔。车站借助各界劳模广泛的社会关系和良好信誉开展营销活动，以最大限度地争取客户，提高车站的经营收益。截至目前，车站“劳模营销”队伍共走访企业、单位、学校三十余家，发展站外售票点5个，承揽包车36辆，共计金额10余万元。利用社会大型活动、各大展会、集团表彰会以及职工生产运动会的有利时机，共组织现场营销活动40余次，真正做到走向市场、营销到门、服务到户。

    营销入户

    足不出户就可以买到长途车票是今后市场发展的方向，但如果为此指派专人从事此项业务，由于成本高、效率低等问题，很难长期实施。车站这次推出的“营销入户、送票上门”服务，是通过职工分散在全市的居住地点为载体，不断延伸车站的服务距离。由车站职工根据居住地就近为旅客送票上门，既满足了旅客需求，又有效解决了送票上门高成本的问题。送票上门时，再送上车站的简介和发车时刻表，使每名职工都成为车站的宣传员，使每次送票上门都成为一次营销。

    行包随身贴

    在始发的车辆中推出“行包随身贴”服务，是车站从今年暑运开始推出的特色服务。以前，由于旅客放置于行李厢的行李无明显的标志区分，经常有旅客拿错行李或丢失行李。为杜绝这种问题的发生，真正体现“比顾客的需求做得更好”的服务真谛，青岛长途汽车站在所有从车站始发的班车中推出了“行包随身贴”服务项目，有效解决了旅客行李丢失的难题，深受广大旅客好评。

    与“行包随身贴”类似的手段并不少见，但车站这次推行的“行包随身贴”却独具特色。首先是“行包随身贴”编号的惟一性，已使用过的行李贴编号不会再出现，杜绝了由于编号循环使用而造成的人为行李错拿现象的出现；其次是“行包随身贴”的使用普及到车站所有始发班车中，使每名来站乘车的旅客都能够免费享受车站这项服务，解决了他们的后顾之忧。

    “情满旅途”流动售票服务

    在今年暑运中，车站还面向驻青各高校和企事业单位免费推出“情满旅途”流动售票服务，对于有购票需求的驻青各大院校和购票人数在30人以上的企事业单位，车站的“情满旅途”流动售票车免费上门售票。“情满旅途”流动售票服务是车站转变经营思路、迈出车站门槛主动寻找市场、培养潜在市场需求的直接体现，更是车站为塑造品牌、提升服务而进行的有益尝试。此项服务填补了市场空白，推出伊始就受到了岛城媒体的广泛关注和驻青各高校和企事业单位的一致好评。

    欢乐假日旅游直通车

    “欢乐假日旅游直通车”是车站在旅游直通车项目基础上，结合市场需求和中国传统节日进行的创新。与传统的旅游直通车项目相比，“欢乐假日直通车”进一步满足了市民假日出行需求，因此受到了乘车旅客的一致欢迎。此外，车站结合节日特色赠送的鲜花、毛绒玩具等小礼品还进一步拉进了车站与旅客之间的距离，让旅客从车站的服务中感受到关爱，为服务注入更多人性化的因素，从而带动品牌的发展。上半年，车站在“母亲节”和“六一”儿童节期间，两次推出“欢乐假日旅游直通车”服务，并于活动当天为来站乘车的母亲送上一支康乃馨，为小朋友送上“六一”的节日礼物。车站的亲情服务受到了旅客的广泛赞誉，真正体现了“情满旅途”的服务内涵。

    “情满旅途”便利超市

    车站每天进出旅客两万余人次，这两万人就是一个巨大的消费群体。两万人在“吃、喝、用、玩”方面的需求有多大，车站小商品市场的购买潜力就有多大。而车站原有的小卖部地方狭小，品种单一，眼看着身边的巨大市场需求却无力满足。因此，根据现有的情况，车站把原重点旅客候车室作为超市自主经营，开办了“情满旅途”便利超市，将经营品种从原来的50多种增加到现在的280余种。“情满旅途”便利超市投入运营后，立即红火了起来，旅客满意了，车站的效益也上去了。

    创新提升效益，服务塑造品牌，六大创新服务项目的推出，全面提升了青岛长途汽车站在岛城客运行业的竞争力，为“情满旅途”品牌增添新的光彩。