辽宁省快速汽车客运站检票室，现有员工19名，全部为女性。她们秉承“至诚无息、止于至善”的企业精神，积极进取，团结协作，爱岗敬业，精雕服务，连续三年荣获企业先进班组称号，今年荣获辽宁省“巾帼文明示范岗”称号，同时还涌现出一些星级员工、岗位示范标兵和岗位竞赛能手等先进个人。检票室的姐妹们用真诚的服务、规范的言行，处处体现“旅客至上、质量第一、追求完美、超越自我”的服务宗旨，为客运站的服务工作谱写了绚丽的篇章。

    追求完美 精雕细刻

    几年来，检票室把学习业务、钻研技能做为提升服务质量的根本。全体员工常年坚持业务学习，开展岗位技能竞赛等活动。通过学习“三优”、“三化”、企业文化、英语、哑语百句等内容，强化检票员的综合业务能力。在熟练掌握本岗位业务技能的同时，还积极学习其它岗位的业务知识，至今没有发生一起因业务差错造成旅客错乘、漏乘的现象。在检票万张无差错竞赛中，近两年共有7人10次获检票万张无差错奖励，涌现出了王宁、郭璐璐、吴丹、刘杨等技能精湛的业务能手。

    除了学习业务知识，检票室一直把规范服务细节作为工作重点,从列队上岗、走姿、站姿、双手接票、单手检票、双手递票到宣讲12秒、鞠躬3秒，以及送车的角度等所有工作的细节都要求做到精益求精，符合标准。

    爱岗敬业 和谐如家

    检票员为了抒发爱岗，爱班，爱站的情感，为了体现检票室积极向上，团结协作的精神，大家集思广义，用热情和智慧创办了“知心园”板报，并坚持每月一期。“知心园”板报的筹办，增强了班组的凝聚力，为检票室营造了和谐的工作氛围，增添了浓厚的文化气息。

    为了保持荣誉，超越自我，检票室的每一位员工都严格要求自己，模范遵守企业各项规章制度。检票工作一人一岗，为了保证工作不受影响，员工带病坚持工作屡见不鲜。如果哪位员工在工作中出现了差错，班组内的其他姐妹都能及时帮助找原因，避免下次再犯错误。所有人都把检票室当成自己的家，为这个家默默奉献，无怨无悔。

    规范服务 标兵层出

    检票室姐妹们视旅客为亲人，主动热情为旅客服务的事例举不胜举。在春运期间的“岗位示范标兵”评比活动中，吴丹以标准的检票服务和真诚的微笑成为检票室首位岗位示范标兵；在“五一”黄金周期间的“岗位示范标兵”评比与复查活动中，郭璐璐脱颖而出，又成为检票岗位示范标兵。检票员以规范的服务和真诚的微笑，赢得了同行的认可和旅客的赞许，并在全省公路客运站中进行了推广。